QA Agent - Telemarketing

1-3 Years

Save

Early Applicant

Job Description

Job Description

Memonitor interaksi pesan telemarketing dengan standar yang ditetapkan.
Melakukan evaluasi & scoring, mencatat ke sistem (spreadsheet/CRM).
Memberi feedback kepada agen untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan konversi.
Menyusun laporan kualitas komunikasi telemarketing secara berkala.
Analisis tren kualitas dan rekomendasi perbaikan pada skrip, template pesan, proses.
Kolaborasi lintas tim (telemarketing, marketing, operasional) untuk memastikan standar kualitas dijalankan

Requirement

Pendidikan minimal SMA/D3/S1
Min. 1 tahun pengalaman (divisi telesales, telemarketing, atau call center)
Pengalaman kerja di sektor lembaga kursus atau pendidikan anak minimal 1 tahun (menjadi nilai plus)
Skills: CRM, Spreadsheet, Excel
Siap bekerja di jam operasional yang ditentukan (termasuk shift jika diperlukan)