Melakukan koordinasi dan memastikan setiap insiden ditindaklanjuti oleh pihak terkait sesuai dengan batasan yang berlaku
Mengawasi sistem monitoring agar setiap insiden dapat ditangani secara efektif dan efisien
Merespon setiap alert yang muncul, melakukan pemilahan awal dan mendelegasikan ke pihak terkait untuk ditindaklanjuti lebih lanjut
Melakukan dokumentasi terhadap setiap insiden, waktu penanganan dan akar permasalahannya
Membuat laporan kerja tim diberikan ke atasan langsung sesuai dengan target waktu yang ditentukan.
Kualifikasi:
Minimal pendidikan terakhir D3 di bidang IT
Minimal 1 tahun di bidang pekerjaan yang sama
Troubleshooting & Root Cause Analysis
Mampu menganalisis alarm, event, dan trap untuk menentukan prioritas (critical, major, minor, warning).
Mampu untuk membedakan antara symptom (lambat) dan root cause (congestion, loop, hardware failure).
Memiliki eknik baselining – membandingkan metrik saat ini dengan pola normal historis. Menggunakan traceroute, MTR, dan path analysis untuk menemukan titik kegagalan.
