Helpdesk Monitoring ATM

Deskripsi Pekerjaan

1. Monitoring Operasional ATM & CRM

Memantau status online/offline ATM & CRM melalui dashboard sistem monitoring.

Menindaklanjuti alert atau gangguan yang muncul secara cepat dan tepat.

2. Koordinasi dan Tindak Lanjut

Berkoordinasi dengan tim teknis, vendor, dan pihak terkait untuk penanganan gangguan ATM & CRM.

Melakukan eskalasi jika ditemukan potensi fraud, skimming, atau gangguan keamanan.

3. Pelaporan dan Dokumentasi

Menyusun laporan harian/mingguan terkait status ATM & CRM, downtime, dan insiden.

Mendokumentasikan setiap tindakan dan hasil penyelesaian gangguan.

4. Pemantauan CCTV dan Keamanan

Melakukan pengecekan visual melalui sistem CCTV ATM & CRM.

Melaporkan aktivitas mencurigakan kepada tim terkait.

5. Pemantauan Cash Availability

Memantau ketersediaan uang tunai di ATM & CRM serta berkoordinasi ke tim pengisian jika saldo menipis.

Kualifikasi :

1. Min. D3/S1 Teknik Informatika, Teknik Mesin, Teknik Elektro, atau bidang terkait.

2. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik

3. Pengalaman di IT Operation / Monitoring System, lebih diutamakan di perbankan/fintech.

4. Memahami troubleshooting hardware & software ATM/CRM.

5. Terbiasa menggunakan tools monitoring sistem.

6. Bersedia bekerja shifting

7. memiliki kemampuan analitis yang baik.