Work Force Management (KLI-27)

3-5 Years

Save

Early Applicant

Job Description

Deskripsi Pekerjaan

Merencanakan dan menjadwalkan tim agen secara efektif untuk memenuhi permintaan pelanggan
Memonitor dan menyesuaikan antrian panggilan secara real-time untuk memastikan waktu tunggu yang optimal
Menganalisis data historis dan tren untuk membuat prediksi kebutuhan tenaga kerja yang akurat
Berkolaborasi dengan tim Operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan solusi
Mempersiapkan pelaporan rutin dan presentasi untuk manajemen senior
Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada agen untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan

Kualifikasi Pekerjaan

Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana
Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam peran terkait Work Force Management atau Perencanaan Operasional di pusat panggilan
Mahir dalam penggunaan alat analitik dan pelaporan, seperti Excel, SQL, dan visualisasi data
Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan berorientasi pada hasil
Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tertulis
Mampu bekerja dalam tim di lingkungan yang berubah-ubah dengan cepat
Pemahaman yang baik tentang metrik kinerja pusat panggilan dan proses perbaikan berkelanjutan
Kuat dalam mengatur penjadwalan dan produktivitas inbound call dan berpengalaman dalam menggunakan sistem WFM