Service Excellent Trainer

Deskripsi pekerjaan:

• Mengelola operasi sehari-hari di area front office, termasuk resepsionis dan staf pendukung.

• Memastikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dengan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari tamu atau pengunjung sesuai dengan SOP.

• Berkomunikasi dengan berbagai departemen untuk memastikan koordinasi yang baik antara front office dan bagian lainnya.

• Melatih, mengawasi, dan Menilai staf front office untuk memastikan bahwa mereka mengikuti prosedur dan standar perusahaan.

• Menganalisis data untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

Kualifikasi dan Keterampilan:

• Gelar sarjana di bidang Flight Attendant/Perhotelan/Hospitality Management lebih diutamakan

• Pengalaman 2-3 tahun sebelumnya di posisi front office atau resepsionis, dengan pengalaman manajerial menjadi nilai tambah.

• Kemampuan komunikasi yang baik dalam berinteraksi dengan baik

• Kemampuan untuk mengelola waktu dan tugas dengan efektif, serta menangani banyak pekerjaan sekaligus.

• Terbiasa menangani tamu VIP/prioritas

• Kemampuan menganalisa kebutuhan customer berkaitan dengan kepuasan pelayanan

• Pengetahuan tentang software sistem manajemen front office dan Ms. Office

• Memiliki sertifikat sebagai Hospitality Trainer atau Service of Excellent