Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance atau sebagai Agent Contact Center minimal 2 tahun, diutamakan pengalaman kerja dari Contact BRI.
Menguasai parameter penilaian kualitas yang berorientasi pada pelayanan nasabah.
Mampu melakukan analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
Memiliki kemampuan berbahasa inggris aktif/pasif (diutamakan).
Memiliki sertifikasi Quality Assurance Contact Center (diutamakan).
Aktif dalam berorganisasi dan pengalaman kompetisi umum.
Job Description
Melakukan monitoring, evaluasi dan penilaian kualitas layanan agent Contact BRI dengan nasabah yang dilakukan secara cross-site.
Menyusun dan mengembangkan standar kualitas pelayanan sesuai kebijakan Bank BRI.
Memberikan feedback, rekomendasi, dan pelatihan perbaikan kepada agent maupun Agent Leader.
Melaporkan hasil pengukuran kualitas serta tren temuan kepada manajemen untuk peningkatan layanan.
Menjamin kualitas pelayanan contact center sesuai standar mutu dan regulasi yang berlaku.
Mengidentifikasi gap kompetensi agent serta memberikan masukan perbaikan kepada Agent Leader.
Berkontribusi dalam perancangan program pelatihan dan pengembangan agent.
Menyediakan data dan analisis kualitas untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
Menjaga objektivitas, kerahasiaan, dan konsistensi dalam proses evaluasi kualitas.
Memberikan refreshment kepada agent untuk mengulas kembali pengetahuan produk guna menjaga konsistensi pelayanan.
