Operations Manager

About us:

FIT HUB adalah perusahaan health & wellness berbasis teknologi yang didukung oleh venture capital dan berpusat di Jakarta, Indonesia. Didirikan pada tahun 2020, FIT HUB memiliki misi untuk membuka akses kesehatan dan kebugaran bagi seluruh masyarakat Indonesia. Kami percaya bahwa setiap orang berhak mendapatkan akses yang mudah, terjangkau, dan menyenangkan untuk hidup lebih sehat. Karena itu, kami membangun FIT HUB untuk menjadi tempat latihan yang ramah bagi pemula maupun fitness enthusiast.

The Opportunity:

Sebagai Operations Manager, Anda akan memimpin tim Customer Service dan Housekeeping untuk memastikan setiap member mendapatkan pelayanan terbaik serta menikmati lingkungan club yang bersih, nyaman, dan siap digunakan setiap saat.

Peran ini bertugas dalam memberikan pelayanan terbaik, mengembangkan tim, serta memastikan operasional club berjalan dengan standar kualitas yang tinggi.

What You Will Do:

• Memimpin dan mengelola tim Customer Service dan Housekeeping untuk memastikan operasional harian club berjalan dengan lancar.
• Membangun lingkungan kerja yang positif, kolaboratif, dan berorientasi pada pelayanan.
• Membimbing, mengembangkan, dan meningkatkan performa anggota tim agar mencapai potensi terbaiknya.
• Menetapkan dan memonitor pencapaian target renewal membership bersama tim Customer Service.
• Memastikan standar kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan area club selalu terjaga.
• Memastikan fasilitas dan peralatan gym berada dalam kondisi yang baik dan siap digunakan oleh member.
• Menangani permasalahan operasional dan keluhan member secara efektif untuk menjaga kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan menjalankan inisiatif yang dapat meningkatkan retensi serta pengalaman member.

What We Need:

• Berpengalaman sebagai Operations Manager minimal 1 tahun di industri gym, atau Customer Service Leader minimal 3 tahun di industri gym/fitness.
• Memiliki pengalaman memimpin dan mengembangkan tim Customer Service dan Housekeeping/Cleaning Service.
• Memiliki pengalaman bekerja dengan target dan KPI operasional maupun sales.
• Memiliki kemampuan yang baik dalam menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan permasalahan operasional.
• Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.
• Memiliki kemampuan problem solving dan pengambilan keputusan yang baik.