Job Description:
Como será o seu dia a dia
- Gerir a operação diária da equipe de até 10 especialistas, assegurando metas de produtividade, qualidade e CSAT
- Manter-se atualizado dos processos e procedimentos da área, como tempo de envio, taxa de cancelamento, taxa de resposta em chat,
- Garantir que processos e ferramentas estejam claros, eficientes e atualizados para um atendimento ágil e de alta qualidade
- Garantir que a experiência do vendedor está sendo a melhor possível nos atendimentos
- Garantir melhoria contínua de processos
- Propor e implementar melhorias na experiência do vendedor com base em análises de chamados e feedback
- Identificar causas raiz de variações de performance e coordenar planos de ação com times correlatos (CS, logística, armazém,produto/tech).
- Gerenciar o relacionamento operacional com o time comercial e demais stakeholders
- Desenvolvimento de painéis de controle operacional.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino superior completo (Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
- Conhecimento avançado em Pacote Office e Google Tools
- SQL intermediário
- Inglês intermediário
Benefícios
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
- Parceira com Gympass e TotalPass
- Vale Refeição/Alimentação flexível
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
- Benefício flexível
- Zenklub
- Bônus anual discricionário, atrelado performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
N-A40
