Head of CRM & Loyalty

Panggilan untuk Sang Penjaga Amanah Pelanggan: Head of CRM & Loyalty – Bangun Kedekatan, Hidupkan Keberkahan!

Di Thiqla, kami percaya bahwa setiap langkah adalah ibadah, dan bisnis adalah ladang pengabdian. Kami bukan sekadar tempat bekerja; ini adalah sebuah gerakan, sebuah tim profesional berkinerja tinggi yang bersatu di bawah naungan nilai-nilai luhur untuk membangun merek yang dicintai dan memberikan dampak positif yang berkelanjutan, dengan senantiasa berpegang teguh pada tuntunan Syariat Islam. Kami sedang mencari sosok pemimpin yang mampu merajut ikatan emosional dan spiritual dengan Permata Thiqla (pelanggan kami) melalui komunitas yang suportif dan program loyalitas yang tulus.

Inilah Jiwa dan Kompas yang Memandu Setiap Denyut Nadi Kami:

Tujuan Mulia Thiqla:

Menjadi wadah pengabdian untuk meraih ridho Allah Subhanahu Wa Ta'ala, dengan membangun sebuah ekosistem merek-merek terpercaya yang memberdayakan wanita Indonesia agar merasa istimewa serta seluruh Insan Thiqla untuk mencapai potensi terbaik mereka dalam keberkahan, melalui produk, layanan dan ekosistem yang amanah, seraya membangun peradaban bisnis yang meneladani nilai-nilai Islam (Hukum Allah & Sunnah Nabi Muhammad Shallallahu Alaihi Wasallam) dan membawa kesuksesan dunia akhirat serta kesejahteraan bersama.

Visi Besar Thiqla (2030):

Pada tahun 2030, Thiqla telah menjadi Rumah bagi merek-merek pilihan utama yang mengistimewakan wanita Indonesia di setiap aspek penting kehidupannya, berlandaskan nilai-nilai Islam, dikenal karena layanan dan kualitas terpercaya dengan harga terjangkau, serta menjadi mercusuar bisnis yang menginspirasi dan diridhoi Allah Subhanahu Wa Ta'ala.

Misi Agung Thiqla:

Untuk mewujudkan Tujuan dan Visi kami, Thiqla berkomitmen untuk:

1. Membangun dan mengakselerasi merek-merek di bawah naungan Thiqla, masing-masing dengan fokus untuk menyediakan produk berkualitas terpercaya yang membuat Permata Thiqla merasa istimewa di dalam kategorinya masing-masing.
2. Menjalankan seluruh operasional bisnis berlandaskan tuntunan Syariat Islam secara amanah dan ihsan, menjadi bukti nyata dan teladan keberkahan serta kesuksesan bisnis yang diridhoi Allah Subhanahu Wa Ta'ala.
3. Membangun Tim Generasi Emas – insan Thiqla yang amanah, kompeten, dan sukses – melalui budaya kerja yang memberdayakan, inklusif, adil, dan menyejahterakan, serta fokus pada pengembangan karakter dan potensi berkelanjutan.
4. Memberdayakan wanita secara lebih luas dan berkontribusi positif kepada masyarakat, terutama mereka yang membutuhkan dukungan untuk bangkit dan mandiri, sebagai wujud nyata dari nilai-nilai kemanusiaan Islam.

Kami sedang membangun Tim Generasi Emas Thiqla – kumpulan individu luar biasa yang tidak hanya unggul dalam keahliannya, tetapi juga memiliki hati yang selaras dengan panggilan ini, berdedikasi tinggi, berkomitmen pada kinerja unggul (Ihsan), dan beresonansi mendalam dengan janji kami: Kualitas Terpercaya, Membuatmu Istimewa.

5 Prinsip Kerja Thiqla – Pilar Identitas Kita:

• Oksigen Thiqla: Allah Subhanahu Wa Ta'Ala Sumber Kehidupan & Prioritas Utama. 
• Mata Air Thiqla: Tim Generasi Emas sebagai Pengawal Nilai & Keberkahan. 
• Nutrisi Thiqla: Permata Thiqla (Pelanggan) adalah Amanah yang Diistimewakan. 
• Habitat Thiqla: Lingkungan Transparan yang Didasari Kepercayaan, Amanah & Ihsan. 
• Cahaya Thiqla: Semakin Berkilau dengan Keberanian, Semangat Terus Belajar, & Bangkit dari Kegagalan. 

12 Sifat Wajib Tim Generasi Emas – DNA Kita Bersama (yang kami harapkan ada pada Anda):

1. Inisiatif
2. Kemampuan Beradaptasi
3. Pantang Menyerah
4. Selalu Bertanya & Rasa Ingin Tahu
5. Integritas
6. Dedikasi Sepenuh Hati
7. Ikhlas Gotong Royong
8. Berterus Terang, Tidak Baper & Anti-Ghibah
9. Ihsan & Ketelitian dalam Bekerja
10. Saling Menghormati
11. Saling Peduli
12. Ketenangan & Fokus

Misi Utama Head of CRM & Loyalty

1. Membangun Kedekatan yang Amanah: Merancang dan mengelola sistem hubungan pelanggan (CRM) yang transparan dan berlandaskan tuntunan Syariat Islam, memastikan setiap interaksi menjadi bukti nyata dari nilai Ihsan dan kejujuran. 
2. Mengistimewakan Permata Thiqla: Menciptakan ekosistem layanan dan program loyalitas yang membuat setiap pelanggan merasa istimewa, dihargai, dan diberdayakan melalui pengalaman yang berkualitas terpercaya. 
3. Menjaga Amanah Keberlanjahan: Memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dengan menjaga kesetiaan pelanggan dalam jangka panjang, sebagai wujud nyata dari upaya membangun peradaban bisnis yang diridhoi Allah Subhanahu Wa Ta'ala. 
4. Mengembangkan Potensi Generasi Emas: Memimpin dan menginspirasi tim di bawah koordinasi Anda untuk menjadi pribadi yang amanah, kompeten, dan sukses melalui budaya kerja yang inklusif serta fokus pada pengembangan karakter. 
5. Menjadi Jembatan Kebaikan: Memastikan suara dan aspirasi pelanggan terserap dengan baik untuk inovasi produk yang memberikan dampak positif luas bagi masyarakat, terutama dalam memberdayakan wanita Indonesia. 

Peran Strategis & Tanggung Jawab Mendalam

1. Arsitek Utama Ekosistem Retensi Permata Thiqla

Sebagai pemimpin strategis, Anda bertanggung jawab membangun sistem manajemen hubungan pelanggan dari titik nol yang berlandaskan amanah. 

• Penyusunan Strategi CRM: Merancang blueprint retensi pelanggan yang transparan dan nyaman, memastikan setiap interaksi selaras dengan nilai Syariat Islam. 
• Segmentasi & Personalisasi: Mengelola database pelanggan untuk menciptakan komunikasi yang personal dan relevan, sehingga setiap Permata Thiqla merasa diistimewakan. 
• Otomasi Pemasaran yang Beradab: Mengembangkan alur kerja otomatisasi email atau pesan yang menginspirasi, edukatif, dan bebas dari unsur yang mengganggu atau tidak jujur. 

2. Pengelolaan Loyalitas Berkelanjutan (Loyalty Management)

Anda bertugas menjaga kesetiaan pelanggan agar mereka terus bertumbuh bersama Thiqla dalam jangka panjang sebagai wujud pengabdian. 

• Pengembangan Program Lingkaran Emas: Merancang struktur reward atau tiering membership yang tidak hanya transparan secara skema, tetapi memberikan manfaat nyata bagi kesejahteraan pelanggan. 
• Analisis Customer Lifetime Value (CLV): Memantau data interaksi untuk mengidentifikasi segmen paling setia dan merancang program retensi yang tepat sasaran. 
• Pencegahan Kehilangan Pelanggan (Churn Prevention): Menganalisis alasan pelanggan berhenti berinteraksi dan menciptakan inisiatif jemput bola yang empatik serta berorientasi solusi. 

3. Jembatan Aspirasi & Inovasi (Voice of Customer)

Anda adalah suara pelanggan di dalam jajaran manajemen Thiqla untuk memastikan kualitas yang Ihsan. 

• Sistem Umpan Balik: Mengumpulkan keluhan, pujian, dan saran pelanggan secara sistematis untuk mendorong perbaikan produk dan layanan. 
• Optimasi Pengalaman Multi-Saluran: Memastikan program loyalitas dan standar layanan berjalan selaras di semua titik kontak, baik belanja online maupun interaksi offline. 
• Kolaborasi Lintas Departemen: Bekerja sama dengan tim Produk dan Pemasaran untuk memastikan janji Kualitas Terpercaya selalu terjaga berdasarkan realita data di lapangan. 

4. Kepemimpinan & Pengembangan Tim Generasi Emas

Anda memimpin individu muda untuk mencapai potensi terbaik mereka dalam lingkungan yang berkah. 

• Mentorship & Coaching: Melipatgandakan potensi tim di bawah koordinasi Anda agar memiliki sifat tangguh, teliti, dan penuh dedikasi. 
• Budaya Kerja Amanah: Menghidupkan lingkungan kerja yang transparan, adil, inklusif, dan bebas ghibah di dalam tim Anda. 

5. Metrik Keberhasilan & Pelaporan Berbasis Data

Mengubah loyalitas emosional menjadi data terukur untuk pertumbuhan bisnis yang diridhoi Allah. 

• Metrik Loyalitas: Melaporkan dampak program terhadap Retention Rate, Net Promoter Score (NPS), dan kontribusi pelanggan setia terhadap total pendapatan. 
• Analisis Efisiensi: Memastikan setiap program loyalitas dijalankan secara efektif dan memberikan dampak positif yang berkelanjutan bagi ekosistem Thiqla. 

Kualifikasi yang Kami Cari untuk Sang Juara & Arsitek Komunitas:

1. Perempuan/Laki-Laki, berdomisili di Bandung atau bersedia untuk relokasi ke Bandung.
2. Seorang Muslim/Muslimah yang taat menjalankan Sholat 5 waktu (dan tepat waktu!) serta mengerti dan berusaha menjalani Syariat Islam dalam kehidupan sehari-hari.
3. Bagi kandidat perempuan yang sudah menikah, wajib melampirkan surat persetujuan suami untuk bekerja.
4. Memiliki pengalaman kerja progresif minimal 5-7 tahun dalam bidang CRM, atau Customer Loyalty
5. Minimal memiliki 2-3 tahun pengalaman dalam peran kepemimpinan strategis (Manajerial).
6. Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam merancang dan mengeksekusi program loyalitas (seperti tiering membership atau points system) yang berhasil menurunkan churn rate dan meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV).
7. Berpengalaman dalam merintis sistem manajemen pelanggan dari nol yang selaras dengan nilai-nilai merek.
8. Kemampuan kepemimpinan yang luar biasa untuk menginspirasi, membimbing, mementor, dan melipatgandakan potensi tim yang muda dan dinamis.
9. Empati yang tinggi, kemampuan mendengarkan aktif, keterampilan resolusi konflik, dan kemampuan komunikasi interpersonal yang luar biasa.
10. Pemahaman mendalam dalam mengukur metrik loyalitas seperti Net Promoter Score (NPS), Retention Rate, dan kesehatan database pelanggan.
11. Komitmen yang tak tergoyahkan untuk memastikan semua interaksi dan program selaras dengan prinsip-prinsip Syariat Islam (Oksigen Thiqla) dan nilai-nilai Thiqla