Panggilan untuk Sang Arsitek Ukhuwah & Penjaga Kesetiaan: Head of Community & Loyalty Program – Bangun Kedekatan, Hidupkan Keberkahan!
Di Thiqla, kami percaya bahwa setiap langkah adalah ibadah, dan bisnis adalah ladang pengabdian. Kami bukan sekadar tempat bekerja; ini adalah sebuah gerakan, sebuah tim profesional berkinerja tinggi yang bersatu di bawah naungan nilai-nilai luhur untuk membangun merek yang dicintai dan memberikan dampak positif yang berkelanjutan, dengan senantiasa berpegang teguh pada tuntunan Syariat Islam. Kami sedang mencari sosok pemimpin yang mampu merajut ikatan emosional dan spiritual dengan Permata Thiqla (pelanggan kami) melalui komunitas yang suportif dan program loyalitas yang tulus.
Inilah Jiwa dan Kompas yang Memandu Setiap Denyut Nadi Kami:
Tujuan Mulia Thiqla:
Menjadi wadah pengabdian untuk meraih ridho Allah Subhanahu Wa Ta'ala, dengan membangun sebuah ekosistem merek-merek terpercaya yang memberdayakan wanita Indonesia agar merasa istimewa serta seluruh Insan Thiqla untuk mencapai potensi terbaik mereka dalam keberkahan, melalui produk, layanan dan ekosistem yang amanah, seraya membangun peradaban bisnis yang meneladani nilai-nilai Islam (Hukum Allah & Sunnah Nabi Muhammad Shallallahu Alaihi Wasallam) dan membawa kesuksesan dunia akhirat serta kesejahteraan bersama.
Visi Besar Thiqla (2030):
Pada tahun 2030, Thiqla telah menjadi Rumah bagi merek-merek pilihan utama yang mengistimewakan wanita Indonesia di setiap aspek penting kehidupannya, berlandaskan nilai-nilai Islam, dikenal karena layanan dan kualitas terpercaya dengan harga terjangkau, serta menjadi mercusuar bisnis yang menginspirasi dan diridhoi Allah Subhanahu Wa Ta'ala.
Misi Agung Thiqla:
Untuk mewujudkan Tujuan dan Visi kami, Thiqla berkomitmen untuk:
- Membangun dan mengakselerasi merek-merek di bawah naungan Thiqla, masing-masing dengan fokus untuk menyediakan produk berkualitas terpercaya yang membuat Permata Thiqla merasa istimewa di dalam kategorinya masing-masing.
- Menjalankan seluruh operasional bisnis berlandaskan tuntunan Syariat Islam secara amanah dan ihsan, menjadi bukti nyata dan teladan keberkahan serta kesuksesan bisnis yang diridhoi Allah Subhanahu Wa Ta'ala.
- Membangun Tim Generasi Emas – insan Thiqla yang amanah, kompeten, dan sukses – melalui budaya kerja yang memberdayakan, inklusif, adil, dan menyejahterakan, serta fokus pada pengembangan karakter dan potensi berkelanjutan.
- Memberdayakan wanita secara lebih luas dan berkontribusi positif kepada masyarakat, terutama mereka yang membutuhkan dukungan untuk bangkit dan mandiri, sebagai wujud nyata dari nilai-nilai kemanusiaan Islam.
Kami sedang membangun Tim Generasi Emas Thiqla – kumpulan individu luar biasa yang tidak hanya unggul dalam keahliannya, tetapi juga memiliki hati yang selaras dengan panggilan ini, berdedikasi tinggi, berkomitmen pada kinerja unggul (Ihsan), dan beresonansi mendalam dengan janji kami: Kualitas Terpercaya, Membuatmu Istimewa.
5 Prinsip Kerja Thiqla – Pilar Identitas Kita:
- Oksigen Thiqla: Allah Subhanahu Wa Ta'Ala Sumber Kehidupan & Prioritas Utama.
- Mata Air Thiqla: Tim Generasi Emas sebagai Pengawal Nilai & Keberkahan.
- Nutrisi Thiqla: Permata Thiqla (Pelanggan) adalah Amanah yang Diistimewakan.
- Habitat Thiqla: Lingkungan Transparan yang Didasari Kepercayaan, Amanah & Ihsan.
- Cahaya Thiqla: Semakin Berkilau dengan Keberanian, Semangat Terus Belajar, & Bangkit dari Kegagalan.
12 Sifat Wajib Tim Generasi Emas – DNA Kita Bersama (yang kami harapkan ada pada Anda):
- Inisiatif
- Kemampuan Beradaptasi
- Pantang Menyerah
- Selalu Bertanya & Rasa Ingin Tahu
- Integritas
- Dedikasi Sepenuh Hati
- Ikhlas Gotong Royong
- Berterus Terang, Tidak Baper & Anti-Ghibah
- Ihsan & Ketelitian dalam Bekerja
- Saling Menghormati
- Saling Peduli
- Ketenangan & Fokus
Peran Strategis & Tanggung Jawab Mendalam
1. Arsitek Utama Ekosistem Permata Thiqla (Community Building)
Anda bertanggung jawab membangun wadah interaksi dari titik nol yang bukan sekadar grup chat, melainkan Rumah bagi pelanggan.
- Merancang Blueprint Komunitas: Menyusun strategi platform (online/offline) yang amanah dan nyaman bagi wanita Indonesia untuk saling memberdayakan.
- Kurasi Konten & Aktivasi: Mengembangkan kalender aktivitas yang menginspirasi, mulai dari edukasi produk hingga konten yang meningkatkan potensi diri sesuai nilai Islam.
- Moderasi Berlandaskan Adab: Memastikan interaksi di dalam komunitas bebas dari ghibah, saling menghormati, dan penuh ketenangan.
- User-Generated Content (UGC): Mendorong anggota untuk berbagi cerita inspiratif mereka bersama Thiqla, menciptakan efek bola salju advokasi merek.
2. Strategi Retensi & Loyalitas Berkelanjutan (Loyalty Management)
Anda bertugas menjaga Amanah pelanggan agar mereka terus bertumbuh bersama Thiqla dalam jangka panjang.
- Pengembangan Program Loyalitas: Merancang struktur reward (seperti Lingkaran Emas Thiqla) yang tidak hanya transparan tetapi juga memberikan manfaat nyata bagi kesejahteraan pelanggan.
- Analisis Customer Lifetime Value (CLV): Memantau data pembelian dan interaksi untuk mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling setia dan merancang program retensi yang personal.
- Manajemen Kehilangan Pelanggan (Churn Prevention): Menganalisis alasan pelanggan berhenti berinteraksi dan menciptakan inisiatif jemput bola yang empatik dan berorientasi solusi.
- Integrasi Pengalaman Multi-Saluran: Memastikan program loyalitas berjalan selaras di semua titik kontak, baik saat mereka berbelanja online maupun berinteraksi di acara offline.
3. Jembatan Aspirasi (Voice of Community)
Anda adalah Suara Komunitas di dalam jajaran manajemen Thiqla.
- Penyaluran Umpan Balik: Mengumpulkan keluhan, pujian, dan saran dari komunitas secara sistematis untuk mendorong perbaikan produk dan layanan yang Ihsan.
- Inovasi Berbasis Komunitas: Memanfaatkan komunitas sebagai kelompok uji (beta tester) untuk produk atau layanan baru sebelum diluncurkan ke publik.
- Kolaborasi Lintas Departemen: Bekerja sama dengan tim Produk dan Pemasaran untuk memastikan janji Kualitas Terpercaya selalu terjaga berdasarkan realita di lapangan.
4. Kepemimpinan & Pengembangan Tim Generasi Emas
Anda tidak bekerja sendiri, melainkan memimpin individu muda untuk mencapai potensi terbaik mereka.
- Mentorship & Coaching: Melipatgandakan potensi tim di bawah koordinasi Anda agar memiliki sifat tangguh, teliti, dan penuh dedikasi.
- Budaya Kerja Amanah: Menghidupkan lingkungan kerja yang transparan, adil, dan inklusif di dalam tim kecil Anda.
5. Metrik Keberhasilan & Pelaporan (Data-Driven)
Mengubah kedekatan emosional menjadi data yang terukur untuk pertumbuhan bisnis yang diridhoi Allah.
- Metrik Kesehatan Komunitas: Memantau tingkat partisipasi (engagement rate), pertumbuhan anggota baru, serta sentimen komunitas.
- Metrik Bisnis: Melaporkan dampak komunitas terhadap Retention Rate, NPS (Net Promoter Score), dan kontribusi komunitas terhadap total pendapatan.
Kualifikasi yang Kami Cari untuk Sang Juara & Arsitek Komunitas:
- Perempuan/Laki-Laki, berdomisili di Bandung atau bersedia untuk relokasi ke Bandung.
- Seorang Muslim/Muslimah yang taat menjalankan Sholat 5 waktu (dan tepat waktu!) serta mengerti dan berusaha menjalani Syariat Islam dalam kehidupan sehari-hari.
- Bagi kandidat perempuan yang sudah menikah, wajib melampirkan surat persetujuan suami untuk bekerja.
- Pengalaman kerja progresif minimal 5-7 tahun di bidang Community Management, Customer Loyalty, atau Brand Activation, dengan minimal 2-3 tahun dalam peran kepemimpinan strategis.
- Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam merintis dan membangun komunitas pelanggan yang aktif, suportif, dan selaras dengan nilai merek dari nol
- Berpengalaman dalam merancang dan mengeksekusi program loyalitas (seperti tiering membership atau points system) yang berhasil menurunkan churn rate dan meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV)
- Kemampuan kepemimpinan yang luar biasa untuk menginspirasi, membimbing, mementor, dan melipatgandakan potensi tim yang muda dan dinamis.
- Empati yang tinggi, kemampuan mendengarkan aktif, keterampilan resolusi konflik, dan kemampuan komunikasi interpersonal yang luar biasa.
- Pemahaman mendalam dalam mengukur kesehatan komunitas melalui partisipasi dan sentimen, serta metrik loyalitas seperti Net Promoter Score (NPS) dan Retention Rate
- Kreatif, inovatif, dan proaktif dalam merancang program pengalaman pelanggan dan inisiatif komunitas yang unik dan berdampak.
- Komitmen yang tak tergoyahkan untuk memastikan semua interaksi dan program selaras dengan prinsip-prinsip Syariat Islam (Oksigen Thiqla) dan nilai-nilai Thiqla
