Company Description
KLOA adalah produk SaaS (Aplikasi Kasir/POS) untuk UMKM F&B dan retail https://kloapos.com
Job Description
Tanggung jawab utama:
Customer Support
- Menangani customer via WhatsApp, Instagram DM, dan channel lain
- Standby CS 07.30 21.00
- Menjawab pertanyaan, trial, billing, dan issue ringan
- Mencatat dan mengeskalasi bug / issue teknis
Follow Up Trial (Harian)
- Melakukan follow up trial user setiap hari
- Membantu user memahami aplikasi
- Mencatat hasil follow up (lanjut / kendala / tidak lanjut)
Social Media & Content Ops
- Upload & monitor konten sesuai jadwal
- Membalas DM & komentar
- Interaksi dengan audience & creator
Koordinasi Content Creator
Koordinasi dengan:
- Tim Komik Creator
- Tim Video Creator
- Review, validasi, dan approval konten
- Pastikan konten on schedule & ready tepat waktu
Testing Aplikasi
- Bantu testing aplikasi dasar setiap hari Senin untuk memastikan Apps berjalan lancar.
- Mencatat bug dengan jelas (step + screenshot/video)
- Melaporkan hasil testing
Administrasi & Dokumen (Ad-hoc)
- Membantu pengurusan dokumen jika dibutuhkan
- Menggunakan template yang sudah disediakan
Laporan & Rekap
- Rekap operasional bulanan (lead, trial, issue CS, insight)
- Update laporan sederhana & rapi
Kualifikasi Wajib:
- Dapat mengoperasikan Komputer / Gadget
- Bisa menggunakan Social Media
- Sopan, komunikatif, dan bertanggung jawab
- Terbiasa chat dengan customer
- Mau belajar produk digital / SaaS
- Bisa bekerja mandiri & follow SOP
- Nyaman pakai tools digital (Google Drive, WhatsApp, Notion, Email)
- Memiliki Kendaraan Pribadi
Nilai plus:
- Pernah jadi CS / admin online / ops startup
- Pernah handle social media brand
- Familiar dengan aplikasi kasir / UMKM
- Memiliki Sifat yang Humoris
- Bisa berbahasa Inggris level menengah
- Rumah dekat kantor
Jam Kerja
Senin Jumat
Jam kerja ke Kantor: 08:30 16:30
Standby CS Senin - Sabtu : 07:30 21:00, Minggu 08:30 - 14:00
