Responsibilities
Pelayanan & Edukasi: Memberikan Pelayanan Informasi & Edukasi kepada Pelanggan.
- Tracking & Solusi: Melakukan proses tracking dan follow up masalah hingga tuntas.
- Penanganan: Menangani komplain dan kendala pelanggan dengan cepat dan ramah.
- Komunikasi: Melayani customer melalui chat atau telepon.
- Administrasi: Input data dan dokumentasi seluruh interaksi.
- Koordinasi: Koordinasi dengan lintas departemen untuk solusi terpadu.
- Kepuasan: Menjaga kepuasan pelanggan dan layanan perusahaan.
Requirements
Pendidikan:
- Minimal lulusan SMA/SMK (jurusan Administrasi atau Komunikasi diutamakan).
Diploma atau Sarjana di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Logistik menjadi nilai tambah.
Pengalaman
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service, khususnya di bidang logistik atau pengiriman barang.
Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang baik juga bisa dipertimbangkan.
Keterampilan Teknis
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word).
Familiar dengan sistem manajemen logistik atau CRM (Customer Relationship Management).
Keterampilan Lainnya
- Komunikasi Efektif: Mampu berkomunikasi secara jelas, baik verbal maupun tertulis.
Manajemen Waktu: Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dengan prioritas yang tepat.
Problem-Solving: Cepat tanggap dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
Karakter
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi.
Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan kepuasan mereka.
Kesehatan
- Sehat jasmani dan rohani, mampu bekerja dalam tekanan dan jam kerja fleksibel.
