Customer Experience Specialist

1-3 Years

Save

Early Applicant

Job Description

Tanggung Jawab

Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, atau media lainnya.
Memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dengan mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan.
Berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan tercapai.
Menyusun laporan dan memberikan feedback tentang pengalaman pelanggan.
Memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan positif di setiap interaksi.

Kualifikasi

Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Managemen Informatika, Teknik informatika atau sejenisnya.
Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Customer Experience (lebih disukai).
Fresh Graduate dapat dipertimbangkan.
Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk mendengarkan dengan empati.
Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
Mampu beradaptasi dengan cepat dalam situasi yang berubah.
Memiliki kemampuan multitasking dan penyelesaian masalah yang baik.
Memiliki orientasi terhadap target.
Menguasai komputer (MS Office, CRM Software) dan penggunaan media sosial.
Mampu berkomunikasi dalam bahasa inggris.