Call Center Multichannel - GSI

1-3 Years

Save

Early Applicant

Job Description

Deskripsi Pekerjaan

Menangani layanan inbound pelanggan melalui berbagai channel (telepon, WhatsApp, email, dan platform digital lainnya).
Memberikan informasi, bantuan, dan solusi atas pertanyaan maupun keluhan pelanggan sesuai dengan SOP yang berlaku.
Melakukan Inbound TAF (sesuai kebutuhan operasional).
Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem dengan akurat dan rapi.
Menjaga kualitas komunikasi, termasuk artikulasi, intonasi, dan kejelasan penyampaian informasi.
Berkoordinasi dengan tim internal atau unit terkait apabila diperlukan eskalasi kasus pelanggan.
Bersedia bekerja dengan sistem shift 24 jam, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.
Menjaga profesionalisme, etika kerja, dan citra perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Persyaratan

Pendidikan minimal S1 (semua jurusan)
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center Multichannel
Berpengalaman menangani layanan inbound customer service
Terbiasa menggunakan platform multichannel (telepon, WhatsApp, email, live chat, dan platform digital lainnya)
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan artikulasi jelas, intonasi tepat, dan penyampaian terstruktur
Mampu berkomunikasi secara jelas dan profesional dengan pelanggan
Terbiasa menggunakan sistem CRM atau call center untuk pencatatan dan dokumentasi kasus
Menguasai Microsoft Office, khususnya Microsoft Excel (level basicintermediate)
Teliti dalam input data dan dokumentasi