Kami mencari Application Support Engineer yang tangkas untuk menjadi jembatan teknis antara operasional harian dan pengembangan sistem. Anda akan bertanggung jawab menjaga stabilitas aplikasi melalui investigasi mendalam, perbaikan kode minor, dan pengembangan fitur skala kecil. Peran ini sangat krusial untuk memastikan tim Core Development tetap fokus pada inovasi besar, sementara Anda menjaga performa sistem.
Responsibilities
- Melakukan investigasi mendalam pada Application Log, Database Query, dan API Response untuk menemukan akar masalah (L2).
- Mengeksekusi perbaikan bug minor (code fix), data patching, atau konfigurasi sistem sesuai wewenang.
- Membantu pengembangan fitur skala kecil (Small Improvements) untuk mempercepat pemenuhan kebutuhan bisnis.
- Memantau kesehatan aplikasi secara proaktif dan berkoordinasi dengan tim Helpdesk.
- Mengelola proses handover fitur baru dan memastikan dokumentasi teknis API tetap mutakhir.
- Menjamin resolusi insiden sesuai SLA dan menyusun laporan Root Cause Analysis (RCA).
Qualifications
- Fresh Graduate atau Mahasiswa tingkat akhir (semester 7-8) dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki logika pemecahan masalah yang kuat dan mampu berkomitmen pada jam kerja yang ditentukan.
- Memiliki pemahaman dasar tentang SQL Query, struktur API (REST/JSON), dan pembacaan log aplikasi.
- Seorang Fast Learner yang mampu beradaptasi cepat dengan teknologi baru dan lingkungan yang dinamis.
- Teliti dalam menganalisis data dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk koordinasi tim.
