Analista Snior de Experincia do Cliente - So Paulo/SP

Sobre a Sh

Aqui na Sh, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Sh e seu lugar. Aqui você terá grandes desaos, trabalhará em colaboraão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraão e interaão no escritório.

Qual será a sua missão

Garantir a excelência do atendimento ao cliente mapeando oportunidades de melhorias de processos, políticas e produtos, alem de implementar projetos estrategicos voltados para IA e automaão para aprimorar cada vez mais a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.

• Como será o seu dia a dia
• Apoiar a implementaão da jornada do cliente desde o processo de cadastro ate as etapas de retenão e fidelizaão
• Conhecimento em ferramentas e construão de fluxogramas de processo (BPMN, Diagram, Miro)
• Entender e antecipar os problemas dos usuários contribuindo com soluões e iniciativas a partir das dores e percepões dos clientes (VoC - Voice of Customer)
• Apoiar o desenvolvimento de produtos e soluões, políticas e processos internos de atendimento ao cliente
• Implementar, monitorar, analisar e tomar decisões atraves de dados e KPIs de performance como contact rate, Burn, CSAT, FCR, entre outros
• Orquestrar iniciativas de melhoria contínua para colocar o cliente sempre no centro das decisões de negócios
• Implementar estrategias de canais direcionando cada assunto para o meio de atendimento mais eficiente (livechat, chatoff, FAQ. e-mail e etc).
• Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicaão e interaão com diferentes stakeholders
• Colaborar com equipes de conversão, comunicaão, treinamento, marketing e produto

O que você precisa para assumir o desao:

• Ensino superior completo preferencialmente em administraão, marketing, engenharia ou áreas afins
• Forte capacidade analítica e conhecimento de ferramentas de resoluão de problemas para tomadas de decisão (Diferencial: cursos de lean six sigma)
• Análise, correlaão e interpretaão de dados
• Excelente habilidade de escrita e comunicaão
• Conhecimento em estrategias de melhoria contínua e otimizaão de processos
• Habilidades de liderana e capacidade de orquestrar iniciativas multifuncionais
• Inglês avanado
• Contar com conhecimentos sobre Excel, Power Point e Google Driver (Planilhas, documentos de texto e apresentaões) em nível avanado
• Desejável experiência previa em logística ou startups com crescimento acelerado
• Desejável conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos como o BPMN.

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale Refeião/Alimentaão exível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício exível
• Zenklub
• Bnus anual discricionário, atrelado performance.

VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

N-A50