Analista de Operações Pleno - São Paulo/SP

Sobre a ShÃ

Aqui na ShÃ, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shà e seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboraÃão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraÃão e interaÃão no escritório.

Qual será sua missão

Responsável por operar e sustentar a governanÃa de performance e o suporte analítico das operaÃões da área, garantindo visibilidade, controle e cadência de gestão sobre as etapas por meio de KPIs, SLAs, relatórios e rituais de performance. Atua como ponte entre OperaÃões e áreas de suporte, assegurando acurácia das bases, consistência das metricas e comunicaÃão executiva clara para tomada de decisão. Monitora desvios, realiza análises de causa raiz e estrutura planos de aÃão rastreáveis (dono, prazo e status), contribuindo para padronizaÃão, disciplina de execuÃão e melhoria contínua com foco em nível de serviÃo, lead time, backlog, produtividade e eficiência operacional.

Como será o seu dia a dia

Principais responsabilidades:

• Consolidar, tratar e analisar dados operacionais, garantindo acurácia e padronizaÃão.
• Construir e manter relatórios executivos (Daily/Weekly/Monthly), apresentaÃões e narrativas de performance.
• Desenvolver e manter dashboards (Looker Studio/Power BI/Sheets) e automaÃões de planilhas, garantindo consistência e confiabilidade dos dados.
• Definir, revisar e evoluir KPIs e metricas de SLA + dicionário de metricas.
• Monitorar SLA, disparar alertas de desvios e acompanhar execuÃão dos planos de aÃão (PIC, ETA, status).
• Conduzir rituais de governanÃa (Dailies, WBR/MBR, Performance Reviews), garantindo pauta, dados, decisões e follow-ups.
• Realizar análises (Pareto, tendências, correlaÃão demanda x capacidade) para priorizar iniciativas e medir impacto.
• Padronizar processos, rotinas e templates de reporte (playbooks), promovendo escalabilidade entre sites/parceiros.
• Atuar em interface com áreas de suporte para destravar gargalos e implementar melhorias.
• Garantir documentaÃão e aderência a instruÃões de trabalho do ponto de vista de governanÃa (checklists, auditorias, evidências).
• Comunicar insights e recomendaÃões com base em dados (impacto, esforÃo, risco e timeline).
• Realizar visitas/gemba pontuais para auditoria e validaÃão de processos/novos fluxos.
• Construir consultas e análises via SQL para auditoria de base, deep dives e automaÃões.
• Sustentar governanÃa de dados (qualidade, controle de versões e trilha de auditoria).
• Apoiar gestão de projetos (cronogramas, riscos, priorizaÃão e follow-up), garantindo status e evidências.

Requisitos

O que você precisa para assumir o desafio:

• FormaÃão superior em Logística, AdministraÃão, Engenharia ou áreas correlatas
• Conhecimento em ferramentas do Office (Excel, word, Powerpoint) e do Google (Sheets)
• Conhecimento em SQL.
  

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceria com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício flexível
• Zenklub

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Ÿ¡

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