Bertindak sebagai agen Customer Care / Customer Service dan kontak lini terdepan NPCT1 dengan merujuk pada instruksi kerja Customer Care NPCT1 serta kebijakan atau prosedur lain yang berlaku.
Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan (chat) yang terintegrasi dengan sistem Customer Care yang disediakan oleh NPCT1.
Memberikan informasi yang akurat mengenai layanan, produk, kebijakan, dan prosedur NPCT1 setiap kali ditanyakan oleh pelanggan NPCT1.
Mempromosikan layanan atau produk NPCT1 setiap kali diminta atau diperlukan.
Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara efisien dan profesional.
Melakukan eskalasi kasus-kasus yang kompleks kepada pengawas atau departemen terkait jika diperlukan.
Menjaga reputasi baik NPCT1 di mata pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.
Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan masalah telah diselesaikan.
Menjaga sikap yang positif, empatik, dan profesional terhadap pelanggan.
Membangun dan menjaga hubungan pelanggan yang kuat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mencatat interaksi, umpan balik, dan resolusi pelanggan dalam sistem Customer Care NPCT1.
Menyiapkan ringkasan laporan mengenai masalah yang berulang, tren pelanggan, dan kinerja layanan.
Kualifikasi
Minimal pendidikan S1 dari semua jurusan (jurusan transportasi laut & logistik merupakan nilai tambah).
Memiliki pengalaman kerja Minimal 2 tahun.
Memiliki Keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan, dengan kemampuan untuk menjelaskan konsep yang kompleks secara sederhana dan jelas.
Memiliki Sikap empatik dan berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan untuk menjaga profesionalisme dalam semua interaksi pelanggan.
Pembelajar yang cepat (fast learner), bermotivasi diri dengan pola pikir yang berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja sama dalam tim yang baik.
Pengalaman dalam tim Layanan Pelanggan (Customer Service) merupakan nilai tambah.
