Job Description (Tanggung Jawab)
- Mengelola seluruh administrasi layanan purna jual (after sales) secara akurat, rapi, dan tepat waktu.
- Menangani proses klaim garansi, retur produk, serta perbaikan unit sesuai prosedur perusahaan dan kebijakan principal.
- Menjadi penghubung antara pelanggan, service center, dan tim internal terkait layanan after sales.
- Memantau dan memastikan status perbaikan, penggantian unit, dan klaim garansi berjalan sesuai SLA.
- Menginput, memperbarui, dan memelihara data pelanggan, produk, serta aktivitas after sales dalam sistem perusahaan.
- Menyusun laporan berkala terkait performa layanan purna jual, klaim, dan penyelesaian komplain.
- Menangani keluhan pelanggan secara profesional, ramah, dan solutif.
- Mengelola serta mengarsipkan seluruh dokumen pendukung dengan tertib dan sistematis.
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Warehouse, dan Teknisi untuk memastikan proses berjalan efektif.
- Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan dan proses after sales.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 (Diploma) dari jurusan Administrasi, Manajemen, Akuntansi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin After Sales / Customer Service / Admin Operasional (diutamakan di industri gadget/elektronik).
- Memahami alur proses garansi, retur, dan layanan purna jual produk elektronik.
- Mampu mengoperasikan komputer dengan baik (Ms. Office/Google Workspace, khususnya Excel/Spreadsheet).
- Terbiasa menggunakan sistem database/ERP menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan customer-oriented.
- Teliti, rapi, detail-oriented, dan mampu bekerja dengan tekanan serta target.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan responsif.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki etos kerja tinggi.
- Bersedia bekerja di lingkungan kerja yang dinamis dan fast-paced.
