Account Manager

Tanggung Jawab Utama

1. Pengelolaan Hubungan Klien

Bertindak sebagai penghubung utama antara perusahaan dengan klien perbankan

Membangun dan memelihara relasi profesional dengan key stakeholders di sisi klien, termasuk departemen IT, Operations, Product Development, dan Business Unit

Menyelenggarakan pertemuan rutin (business review meeting) untuk evaluasi kinerja produk dan diskusi kebutuhan klien

Memahami secara mendalam kebutuhan bisnis klien dan menyediakan rekomendasi solusi yang relevan

2. Pemeliharaan dan Retensi Akun

Memastikan tingkat kepuasan klien yang tinggi melalui layanan yang responsif dan profesional

Melakukan monitoring terhadap kinerja produk dan memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi

Mengidentifikasi secara proaktif potensi permasalahan dan menyediakan solusi preventif

Menangani eskalasi masalah dari klien dengan cepat dan efektif hingga tuntas

3. Pengembangan Akun

Mengidentifikasi peluang pertumbuhan akun melalui penawaran produk atau layanan tambahan (upselling dan cross-selling)

Berkolaborasi dengan tim Sales dalam pengembangan dan perluasan cakupan layanan kepada klien

Menyusun proposal bisnis dan melakukan presentasi kepada klien untuk inisiatif pengembangan akun

Mencapai target yang telah ditetapkan terkait revenue retention dan account growth

4. Koordinasi Internal dan Pelaporan

Berkoordinasi dengan tim internal (Technical Support, Product Development, Engineering) untuk memastikan kebutuhan klien terpenuhi

Memfasilitasi proses implementasi dan onboarding untuk fitur atau produk baru yang akan digunakan klien

Menyusun dan menyampaikan laporan berkala mengenai kondisi akun, permasalahan yang terjadi, dan peluang bisnis yang teridentifikasi

Mengelola dokumentasi secara lengkap dan terstruktur terkait komunikasi, kesepakatan, dan transaksi dengan klien

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari berbagai disiplin ilmu
2. Pengalaman minimal 3 tahun di posisi Account Manager, Relationship Manager, Client Success Manager, atau posisi serupa
3. Pengalaman menangani klien korporat B2B, khususnya institusi keuangan atau perbankan, akan menjadi nilai tambah
4. Pemahaman terhadap industri financial technology, payment systems, atau perbankan merupakan keunggulan
5. Pemahaman yang solid mengenai ekosistem digital payment dan regulasi perbankan di Indonesia
6. Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
7. Keterampilan presentation skills dan negotiation skills yang mumpuni
8. Kemampuan dalam relationship management dan stakeholder management di berbagai tingkatan organisasi
9. Kemampuan analisis masalah (problem-solving) dan penanganan keluhan pelanggan (complaint handling)
10. Familiar dengan konsep dan penerapan SLA, KPI, serta metrik account management
11. Mampu memahami dan menginterpretasi dokumen kontrak dan perjanjian bisnis
12. Berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer-centric)
13. Proaktif, teliti, dan memiliki perhatian terhadap detail
14. Mampu mengelola multiple accounts secara simultan
15. Memiliki kemampuan kerja sama tim dan koordinasi lintas departemen yang baik
16. Bersedia melakukan perjalanan dinas untuk kunjungan klien apabila diperlukan

Benefit :

- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan

- Asuransi Kesehatan Swasta

- Rawat Jalan

- THR

Penempatan : Bandung, Jawa Barat