Deskripsi pekerjaan
Ringkasan Peran: Bertanggung jawab atas operasional, pemeliharaan, dan penyelesaian masalah (troubleshooting) layanan IP Phone dan SIP Trunking. Peran ini melibatkan koordinasi teknis yang intensif dengan tim internal, operator lain (OLO), serta memberikan dukungan teknis tingkat lanjut bagi reseller dan pelanggan eksternal.
Tanggung Jawab Utama:
- Troubleshooting & Ticketing: Menangani dan menyelesaikan tiket gangguan terkait layanan IP Phone/VoIP secara internal dengan cepat dan akurat.
- Network Monitoring: Melakukan monitoring harian terhadap ketersediaan (availability) layanan IP Phone untuk memastikan SLA (Service Level Agreement) pelanggan terjaga.
- Technical Coordination: Berkoordinasi dengan tim internal (MSH, Core, Network Operations) dan pihak ketiga (Telkom, Telkomsel, XL, Smartfren, dsb.) untuk penyelesaian masalah interkoneksi.
- Customer & Reseller Support: Memberikan dukungan teknis penuh (100%) kepada mitra reseller dan dukungan selektif (30%) kepada pelanggan eksternal non-reseller terkait kendala layanan.
- Configuration Management: Melakukan konfigurasi dan optimalisasi pada perangkat PBX (Private Branch Exchange) sesuai kebutuhan pelanggan atau infrastruktur perusahaan.
Job Requirements
Kualifikasi Teknis:
- Memiliki pemahaman mendalam mengenai protokol SIP (Session Initiation Protocol) dan SIP Trunking.
- Mampu menganalisis dan mendiagnosis Error Codes pada IP Phone/VoIP (misal: 403 Forbidden, 404 Not Found, 503 Service Unavailable, dsb.).
- Familiar dengan konsep jaringan IP/MPLS (Multi-Protocol Label Switching).
- Memiliki pengalaman praktis dalam konfigurasi dan administrasi PBX (seperti Asterisk, Cisco CUCM, Avaya, atau 3CX).
- Memahami konsep Network Topology dan interkoneksi antar operator (OLO).
Kualifikasi Umum:
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Teknik Telekomunikasi, atau bidang terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik (karena 70% pekerjaan melibatkan koordinasi lintas tim/instansi).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan terbiasa menangani High-Volume Tickets.
- Memiliki kemampuan analisis masalah (root cause analysis) yang kuat.
Bertanggung jawab atas operasional, pemeliharaan, dan penyelesaian masalah (troubleshooting) layanan IP Phone dan SIP Trunking
