Company Description
Mencari agen untuk menangani pusat kontak Anda Agent & Co (Layanan Contact Center) di Jakarta, Indonesia adalah mitra responsif dan andal untuk kebutuhan bisnis Anda. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di agentnco.com untuk menemukan solusi terbaik yang disesuaikan dengan bisnis Anda.
Role Description
Sebagai Trainer Collection, kamu akan berperan penting dalam meningkatkan kompetensi dan performa tim Collection. Peran ini berfokus pada perencanaan dan pelaksanaan program pelatihan, pengembangan materi pembelajaran, serta evaluasi efektivitas training guna memastikan tim memiliki pemahaman yang kuat terhadap produk, proses penagihan, regulasi, dan standar layanan. Kamu akan bekerja sama dengan tim operasional dan manajemen untuk mendukung pencapaian target bisnis secara berkelanjutan.
Responsibilities
- Merancang, menyusun, dan menyampaikan program pelatihan untuk tim Collection (new joiner maupun existing agent).
- Mengembangkan dan memperbarui materi training terkait produk, sistem, SOP, regulasi, dan teknik penagihan.
- Melakukan evaluasi hasil pelatihan melalui assessment, coaching, dan monitoring performa agent.
- Memberikan coaching dan feedback secara berkala untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas tim.
- Berkolaborasi dengan tim Operasional, QA, dan Management untuk mengidentifikasi kebutuhan training.
- Memastikan seluruh aktivitas training selaras dengan kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku.
- Menyusun laporan training, progress peserta, dan rekomendasi pengembangan tim.
- Mendukung program improvement untuk meningkatkan efektivitas collection dan kualitas layanan.
Qualifications
- Pendidikan minimal S1 atau memiliki pengalaman relevan di bidang training, pendidikan, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer Desk Collection (diutamakan).
- Memiliki kemampuan komunikasi dan customer service yang sangat baik.
- Menguasai bidang Training, Training & Development, serta Instructional Design.
- Memiliki kemampuan interpersonal yang baik serta mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim.
- Mampu mengatur, menyusun, dan mengelola program pelatihan secara efektif.
- Pengalaman sebelumnya di posisi training atau customer service menjadi nilai tambah.
- Teliti, memiliki kemampuan pemecahan masalah, serta keterampilan organisasi yang baik.
- Penempatan: Yogyakarta.
