Technical Support Supervisor

KUALIFIKASI :

• Pendidikan Min D3/S1 Teknik Informatika
• Pengalaman min 3 Tahun dibidang yang sama
• Memahami spesifikasi perangkat keras terutama printer
• Memiliki kemampuan analisa yang baik
• Memiliki pengetahuan tentang Operating System khususnya Windows
• Memiliki kemampuan People Management
• Mampu mengoperasikan aplikasi pengolahan dokumen seperti Office, Spreasheet, dan sejenisnya
• Memiliki kemampuan berbahasa inggris yang baik
• Bersedia menjalani proses tes dan seleksi serta penempatan kerja di Jakarta

SPESIFIKASI PEKERJAAN

1. :Memantau setiap tiket request dan perbaikan printer dan memastikan dikerjakan sesuai dengan SL
2. AMemberikan arahan teknis kepada tim T
3. SMengatur koordinasi kerja antar tim dalam melaksanakan tuga
4. sMemastikan perbaikan printer yang dilakukan oleh tim dijalankan sesuai dengan prosedur tekni
5. sMenjadi layer 2 support saat tim TS tidak dapat mengatasi problem tekni
6. sMengatur proses QC dan memastikan proses QC dijalankan sesuai dengan prosedu
7. rMendokumentasikan langkah dan solusi penyelesaian problem ke dalam knowledgebas
8. eMelakukan research terhadap penyelesaian problem yang belum pernah terjad
9. iMemberikan saran terhadap tim teknis maupun sales untuk pengembangan product berdasarkan hasil pengamatan di lapangan dengan sepengetahuan Head of Suppor
10. tMemberikan training kepada tim TS dan service center partner tentang teknis perbaikan printe
11. rMelakukan pendampingan teknis apabila dibutuhkan saat presentasi product oleh tim sales dengan sepengetahuan Head of Suppor
12. tMendokumentasikan serial number perangkat yang diperbaiki atau yang dikirim ke custome
13. rMenjaga performance perangkat demo dapat berjalan dengan bai