Technical Support Engineer

Job Descriptions

• Menangani pertanyaan klien melalui telepon, email, atau media sosial dengan normatif dan profesional.
• Menyelesaikan masalah klien dengan cepat dan efisien.
• Menghubungkan issue dari klien ke Technical Consultant.
• Mengikuti meeting untuk memberikan dukungan, klarifikasi dan evaluasi.
• Mencatat feedback dan masalah dari klien secara akurat.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan solusi tepat waktu.
• Membuat dokumentasi yang dibutuhkan oleh perusahaan dan klien.

Job Requirements

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika atau sejenis.
• Terbuka untuk Fresh Graduate
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggris dan Indonesia
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting (Pagi - Sore, Sore - Malam, Malam-Pagi atau Weekend).
• Bertanggung jawab, proaktif, dan berorientasi pada klien.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Pengalaman kerja sebagai Customer Service menjadi nilai tambah.
• Memahami fundamental cloud service seperti AWS, Microsoft dan Google Cloud Platform menjadi nilai tambah.