TEAM LEADER DESK COLLECTOR
TEAM LEADER DESK COLLECTOR
pt. mega central finance2-4 Years
- Posted 19 hours ago
- Be among the first 10 applicants
Job Description
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengelola aktivitas harian tim Desk Collection.
- Menetapkan pembagian account/customer kepada tim sesuai dengan kebutuhan dan strategi collection.
- Memastikan tim mencapai target collection, recovery rate, dan target janji bayar yang telah ditetapkan.
- Melakukan monitoring terhadap aktivitas penagihan melalui telepon, Whatsapp atau media komunikasi lainnya.
- Memantau aging/bucket account, overdue, janji bayar, pembayaran aktual dan account yang berpotenis bermasalah.
- Melakukan review dan evaluasi pencapaian individu maupun tim secara berkala.
- Memberikan coaching, briefing, mentoring dan feedback kepada Desk Colelctor untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas penagihan.
- Membantu tim dalam melakukan negosiasi dan handling customer pada account yang membutuhkan eskalasi.
- Menganalisis penyebab tidak tercapainya target dan Menyusun strategi atau action plan untuk meningkatkan performa tim.
- Memastikan seluruh aktivitas penagihan dilakukan sesuai SOP, kebijakan perusahaan, kode etik penagihan, dan ketentuan yang berlaku.
- Menyusun dan menyampaikan laporan performance Desk Collector secara berkala kepada atasan.
- Menjaga kedisiplinan, produktivitas, kualitas kerja, dan motivasi anggota tim.
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang Desk Collector/Telecollection khususnya di perusahaan multifinance.
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Team Leader/Supervisor menjadi nilai tambah.
- Memahami konsep collection, aging/bucket, overdue, janji bayar, recovery, dan collection performance.
- Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan people management yang baik.
- Memiliki kemampuan negosiasi, komunikasi, persuasi dan problem solving yang kuat.
- Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
- Memiliki integritas, disiplin, tanggung jawab, dan orientasi terhadap hasil.
- Bersedia ditempatkan di Jabodetabek
More Info
Key Skills
Collection performance
Telecollection
Desk Collection
Collection aging bucket
About Company