Team Leader Accounting Consultant – Kledo (Yogyakarta)
Deskripsi Peran
Sebagai Team Leader Accounting Consultant di Kledo, Anda akan memimpin tim Accounting & Senior Consultant yang berperan penting dalam memberikan pendampingan dan layanan terbaik kepada klien yang sudah berlangganan Kledo. Peran ini membutuhkan skill akuntansi yang baik, karena tugas team leader untuk mendampingi tim dalam mengelola kasus yang ditanyakan oleh klien. Fokus utama Anda adalah meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan retention rate pengguna Kledo.
Anda akan mendampingi tim dalam operasional harian, memberikan arahan dan solusi atas berbagai kendala atau kasus yang kompleks, serta memastikan setiap kebutuhan klien terpenuhi dengan baik. Selain itu, Anda juga akan menganalisis penyebab klien berhenti berlangganan dan merancang strategi untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Tanggung Jawab
- Memimpin, mengarahkan, dan mengembangkan tim Accounting Consultant dan Senior Consultant
- Melakukan monitoring performa tim berdasarkan KPI (closing, conversion, activity) dengan mengadakan coaching, evaluasi, dan 1-on-1 secara berkala guna menjaga motivasi dan produktivitas tim
- Mengoptimalkan proses closing dari lead yang sudah masuk (inbound & outbound)
- Membantu tim dalam handling case closing yang kompleks
- Memastikan setiap lead ditangani dengan cepat dan efektif
- Berkolaborasi dengan tim marketing untuk meningkatkan kualitas lead
- Mengidentifikasi peluang strategi baru untuk meningkatkan conversion rate
- Mampu mengarahkan solusi sesuai kebutuhan bisnis calon customer
- Meningkatkan efisiensi proses dari lead hingga closing
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Akuntansi.
- Diutamakan memiliki pengalaman di bidang software minimal 1 tahun.
- Memiliki pemahaman akuntansi yang baik.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Team Leader atau posisi serupa.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Sales, Marketing, dan Customer Success.
- Mampu berpikir analitis dan strategis untuk meningkatkan retensi serta pengalaman pelanggan.
- Cakap dalam memimpin tim dengan pendekatan adaptif terhadap karakteristik generasi Z, didukung kemampuan komunikasi interpersonal yang baik untuk menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif, inovatif, dan berorientasi pada hasil.
