Bertanggung jawab dalam mengelola dan mengendalikan seluruh aktivitas operasional layanan inbound Contact Center agar berjalan efektif, efisien, dan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA)
melalui pengelolaan Team Leader, koordinasi lintas fungsi, pengendalian performa operasional,
serta implementasi program peningkatan kualitas layanan dan produktivitas.
Job Requirement
D3/S1 semua jurusan.
Minimal 4 tahun di industri Contact Center atau Customer Service, Minimal 2 tahun sebagai Team Leader Contact Center atau posisi supervisi
Menguasai konsep SLA & Real Time Management, Workforce Management, Complaint management & Customer Experience
Mampu melakukan Analisa Performance management berdasarkan KPI yang ditentukan
Memiliki kemampuan Leadership, mentoring, Performance Review, conflict & people management, Succession Planning
Memahami KPI contact center dan dapat menggunakan Microsoft Office, Google Apps, dan dashboard Reporting 7.memiliki sertifikasi pada bidang yang dilamar menjadi nilai tambah.
