Spa Therapist

SPA Therapist bertanggung jawab untuk memberikan layanan perawatan SPA dan wellness secara profesional sesuai dengan standar operasional perusahaan guna memastikan kepuasan tamu, kualitas layanan yang konsisten, serta mendukung pencapaian target revenue unit bisnis.

A. Pelayanan Treatment & Guest Experience

1. Memberikan layanan treatment (massage, body treatment, facial, reflexology, dan layanan lainnya) sesuai SOP dan standar kualitas perusahaan.
2. Melakukan konsultasi awal kepada tamu untuk memahami kebutuhan, kondisi kesehatan, dan preferensi treatment.
3. Memastikan pengalaman tamu berjalan nyaman, aman, dan sesuai ekspektasi brand.
4. Menjaga sikap profesional, ramah, dan representatif selama berinteraksi dengan tamu.
5. Melakukan upselling atau rekomendasi treatment tambahan sesuai kebutuhan tamu secara profesional.

B. Persiapan & Kebersihan Area Kerja

1. Menyiapkan ruang treatment, perlengkapan, dan produk sebelum sesi dimulai.
2. Menjaga kebersihan, kerapihan, dan higienitas ruangan serta peralatan sesuai standar sanitasi.
3. Melakukan pengecekan dan pengisian ulang kebutuhan linen, minyak, dan produk treatment.
4. Melaporkan kebutuhan stok produk atau perlengkapan kepada Store Keeper / Supervisor.

C. Administrasi & Operasional

1. Mengisi form treatment dan mencatat layanan yang diberikan kepada tamu.
2. Memastikan jadwal treatment berjalan sesuai booking system.
3. Mendukung kelancaran operasional harian, termasuk membantu area resepsionis apabila diperlukan.
4. Berkoordinasi dengan tim Front Office terkait reservasi, preferensi tamu, dan special request.

D. Kepatuhan Standar & Pengembangan Kompetensi

1. Mematuhi seluruh SOP, standar layanan, dan peraturan perusahaan.
2. Mengikuti pelatihan internal maupun eksternal untuk meningkatkan kompetensi dan teknik treatment.
3. Menjaga etika profesional serta kerahasiaan informasi tamu.

Pendidikan

1. Minimal SMA/SMK/D3 semua jurusan (Memiliki sertifikat pelatihan SPA/Massage Therapist dari lembaga terpercaya menjadi nilai tambah).

Pengalaman

1. Minimal 12 tahun pengalaman sebagai SPA Therapist.
2. Berpengalaman dalam berbagai teknik massage dan body treatment menjadi nilai tambah.
3. Pengalaman di industri Hospitality atau Wellness menjadi nilai tambah.

Kemampuan

Core Competencies:

1. Professional Treatment Skills: Menguasai teknik massage, body treatment, dan terapi sesuai standar profesional.
2. Service Excellence: Mampu memberikan pelayanan dengan standar hospitality dan guest satisfaction tinggi.
3. Hygiene & Safety Compliance: Memahami standar kebersihan dan keselamatan kerja dalam layanan SPA.
4. Product Knowledge: Memahami manfaat dan penggunaan produk treatment yang digunakan.
5. Revenue Awareness: Memiliki kesadaran terhadap target penjualan melalui upselling dan cross-selling treatment.

Additional Competencies:

1. Communication Skills: Mampu berkomunikasi dengan tamu secara sopan dan profesional.
2. Customer-Oriented Attitude: Memiliki sikap ramah, empati, dan fokus pada kepuasan tamu.
3. Teamwork & Collaboration: Mampu bekerja sama dengan tim operasional dan front office.
4. Personal Grooming & Professional Appearance: Menjaga penampilan dan kebersihan diri sesuai standar brand.
5. Emotional Stability & Patience: Mampu bekerja dengan tenang dan konsisten dalam tekanan operasional.