Shifting Engineer

Job Description:

• Melakukan monitoring harian terhadap perangkat jaringan dan keamanan (network & security devices) melalui NMS/SIEM tools.
• Menerima, mencatat, dan menangani tiket incident/problem sesuai dengan prosedur Level 1 (L1 Support).
• Melakukan analisa awal terhadap gangguan jaringan dan keamanan, serta melakukan troubleshooting dasar.
• Melakukan eskalasi ke tim Level 2 (L2) atau vendor terkait apabila masalah tidak dapat diselesaikan di level L1.
• Memastikan semua tiket ditangani sesuai SLA (Service Level Agreement).
• Melakukan update status tiket secara berkala hingga resolusi tercapai.
• Menyusun laporan aktivitas harian dan shift handover report.
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan ketersediaan dan keamanan jaringan tetap optimal.
• Menjaga dan mematuhi standar keamanan informasi dan kebijakan operasional perusahaan.
• Bekerja secara shifting (24x7 operation).

Job Requirements:

• Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait IT/Telekomunikasi.
• Memiliki pengetahuan dasar dan pengalaman di bidang Network dan Security (Routing, Switching, Firewall, VPN, IDS/IPS, dll)
• Familiar dengan perangkat seperti Fortinet, Cisco, Mikrotik, Palo Alto, Juniper, Check Point, atau sejenisnya menjadi nilai tambah.
• Mampu melakukan troubleshooting dasar jaringan dan keamanan.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam sistem shift (siang/malam).
• Bersedia bekerja pada jadwal rotasi (24x7 operations) termasuk akhir pekan atau hari libur.
• Memiliki sertifikasi dasar jaringan atau keamanan seperti CCNA, FCA, CompTIA Network+, atau sejenisnya menjadi nilai lebih.
• Memiliki sikap tanggung jawab, teliti, dan berorientasi pada penyelesaian masalah (problem-solving).