Service Excellent Trainer

Deskripsi pekerjaan:

Mengelola operasi sehari-hari di area front office, termasuk resepsionis dan staf pendukung.

Memastikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dengan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari tamu atau pengunjung sesuai dengan SOP.

Berkomunikasi dengan berbagai departemen untuk memastikan koordinasi yang baik antara front office dan bagian lainnya.

Melatih, mengawasi, dan Menilai staf front office untuk memastikan bahwa mereka mengikuti prosedur dan standar perusahaan.

Menganalisis data untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

Kualifikasi dan Keterampilan:

Gelar sarjana di bidang Flight Attendant/Perhotelan/Hospitality Management lebih diutamakan

Pengalaman 2-3 tahun sebelumnya di posisi front office atau resepsionis, dengan pengalaman manajerial menjadi nilai tambah.

Kemampuan komunikasi yang baik dalam berinteraksi dengan baik

Kemampuan untuk mengelola waktu dan tugas dengan efektif, serta menangani banyak pekerjaan sekaligus.

Terbiasa menangani tamu VIP/prioritas

Kemampuan menganalisa kebutuhan customer berkaitan dengan kepuasan pelayanan

Pengetahuan tentang software sistem manajemen front office dan Ms. Office

Memiliki sertifikat sebagai Hospitality Trainer atau Service of Excellent