Retention Officer

Tanggung Jawab

• Bertanggung jawab dalam mengoptimalkan nilai bisnis pelanggan Enterprise melalui pengelolaan hubungan pelanggan, peningkatan penggunaan layanan, serta pengembangan peluang cross-selling dan up-selling untuk mempertahankan dan meningkatkan revenue existing.
• Mengelola portfolio pelanggan existing.
• Menjaga customer relationship dan satisfaction
• Mengidentifikasi kebutuhan tambahan pelanggan.
• Mengembangkan peluang upgrade dan bundling solution.
• Mengendalikan potensi churn dan downgrade.
• Menjadi customer advocate dalam koordinasi internal.

Persyaratan

• Minimal Gelar sarjana dalam bidang pendidikan apapun.
• Minimal 1 tahun pengalaman dalam yang sama
• Kemampuan mengelola portfolio pelanggan secara berkelanjutan.
• Kemampuan mengembangkan peluang tambahan pada pelanggan existing.
• Kemampuan mengelola pipeline dan opportunity hingga closing.
• Kemampuan mengelola informasi pelanggan dan aktivitas account.
• Kemampuan menyusun strategi pengembangan revenue pelanggan existing.
• Kemampuan mengoordinasikan kebutuhan pelanggan dengan fungsi internal.