Wij zoeken: Customer Expert (Nederlandstalig) – Bali, Indonesië
Wij zijn op zoek naar een Customer Expert (Nederlandstalig) om ons groeiende team op Bali te versterken! Heb jij sterke of vloeiende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels en help je graag klanten Dan maken we graag kennis met jou.
Verantwoordelijkheden:
- Bied tijdige ondersteuning aan klanten via digitale communicatiekanalen (telefoon, e-mail en chat).
- Help klanten met eenvoudige technische vragen en problemen aan de hand van verstrekte scripts en richtlijnen.
- Identificeer prioriteitskwesties en escaleer deze via de juiste kanalen.
- Behaal alle belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) die door het bedrijf en de klant zijn vastgesteld.
- Werk samen met het team om processen en de algehele klantervaring te verbeteren.
Functie-eisen:
- Minimaal een D3-diploma of bachelordiploma, ongeacht studierichting (starters zijn welkom).
- Bereid om te werken in een ploegendienstrooster van 5 werkdagen per week met 2 vrije dagen. Het rooster kan weekenden, feestdagen en nachtdiensten omvatten.
- Leert snel en kan werken via verschillende communicatiekanalen (e-mail, chat en telefoon).
- Uitstekende of vloeiende beheersing van het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling (wordt getest).
- Een gemiddeld niveau van Engels is voldoende.
- Bereid om volledig op locatie te werken en te verhuizen naar Bali, Indonesië.
Wat wij bieden:
- Een aantrekkelijk salarispakket met prestatiegerichte bonussen
- Huisvestingsvergoeding en aanvullende ploegendiensttoeslagen
- Ziektekostenverzekering en sociale zekerheidsdekking
- Volledige visumsponsoring voor buitenlandse medewerkers
- Vliegticket voor de eerste reis naar Bali
- Ondersteuning bij huisvesting en accommodatie
- Mogelijkheden voor professionele en carrièregerichte ontwikkeling via gestructureerde opleidingsprogramma's
- Wellnessprogramma's ter ondersteuning van jouw welzijn
- Een internationale werkomgeving met collega's van diverse achtergronden
We Are Hiring: Customer Expert (Dutch Speaker) – Bali, Indonesia
We are looking for a Customer Expert (Dutch Speaker) to join our growing team in Bali!
If you have strong or fluent Dutch and English communication skills and a passion for helping customers, we'd love to meet you.
Responsibilities
- Provide timely support to customers through digital communication channels (phone, email, and chat).
- Assist customers with basic technical issues using provided scripts and guidelines.
- Identify and escalate priority issues through the proper channels.
- Achieve all key performance indicators (KPIs) set by the company and client.
- Collaborate with the team to improve processes and overall customer experience.
Qualifications
- Minimum D3 or Bachelor's degree from any major (fresh graduates are welcome).
- Willing to work in a shifting schedule 5 days a week with 2 days off. Shift schedules including weekends, public holidays, and night shifts.
- Fast learner and able to work across multiple communication channels (email, chat, and voice).
- Strong or fluent Dutch communication skills (written & verbal) — will be tested.
- Intermediate level of English is acceptable.
- Willing to work fully onsite and relocate to Bali, Indonesia.
Benefits
- Competitive salary package
- International work exposure
- Supportive and multicultural team
- Training and career development opportunities
- Relocation benefits for candidates coming from outside Bali (work permit/visa, flight ticket, and housing)
