QC Collection Staff

Qualification : 

• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Admin Collection, Desk Collection, Quality Control, Risk, atau Compliance (pengalaman di fintech menjadi nilai tambah).

• Memahami proses penagihan serta regulasi terkait (OJK / AFPI).

• Memiliki pengalaman dalam audit penagihan, penyusunan laporan, serta perbaikan proses menjadi nilai plus.

• Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

• Memiliki kemampuan analisis yang baik, teliti, dan komunikatif.

• Memiliki integritas tinggi dan mampu menjaga kerahasiaan data.

Job Description :

• Melakukan audit kualitas secara rutin terhadap aktivitas penagihan (call, chat, email, dan pencatatan sistem).

• Menilai kinerja agen/vendor berdasarkan SOP internal dan ketentuan regulasi.

• Mengidentifikasi ketidaksesuaian data, penyimpangan proses, dan celah kepatuhan.

• Mengklasifikasikan temuan menjadi minor dan mayor serta menilai potensi risiko.

• Menyusun laporan QC yang jelas, termasuk analisis tren kualitas dan tingkat kesalahan.

• Memberikan umpan balik konstruktif berbasis data kepada agen, atasan, dan pihak terkait.

• Mendukung kebutuhan analisis dan evaluasi tim Collection.

• Menjaga kerahasiaan data nasabah serta menjunjung tinggi standar etika kerja.