Search by job, company or skills

QA Contact Center Perusahaan Gadai Milik Negara - Jakarta

pt. infomedia nusantara
1-3 Years
Indonesia
  • Posted 6 hours ago
  • Be among the first 10 applicants

Job Description

Job Requirement

  • Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance atau sebagai Agent Contact Center minimal 2 tahun.
  • Menguasai parameter penilaian kualitas yang berorientasi pada pelayanan nasabah.
  • Mampu melakukan analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
  • Memiliki kemampuan berbahasa inggris aktif/pasif (diutamakan).
  • Memiliki sertifikasi Quality Assurance Contact Center (diutamakan).
  • Aktif dalam berorganisasi dan pengalaman kompetisi umum.

Job Description

  • Melakukan monitoring, evaluasi dan penilaian kualitas layanan agent.
  • Menyusun dan mengembangkan standar kualitas pelayanan sesuai kebijakan
  • Memberikan feedback, rekomendasi, dan pelatihan perbaikan kepada agent maupun Agent Leader.
  • Melaporkan hasil pengukuran kualitas serta tren temuan kepada manajemen untuk peningkatan layanan.
  • Menjamin kualitas pelayanan contact center sesuai standar mutu dan regulasi yang berlaku.
  • Mengidentifikasi gap kompetensi agent serta memberikan masukan perbaikan kepada Agent.

More Info

Job Type:
Permanent Job
Industry:
Other
Function:
Quality Assurance
Employment Type:
Full time

Job ID: 151879671

Last Updated: 02-08-2026 07:17:46 PM
Homejobs in IndonesiaQA Contact Center Perusahaan Gadai Milik Negara - Jakarta
Beware of Scammers

We don’t charge money for job offers

Know More