Out Bound Call / Telecollection

Jobdesk:

1. Menghubungi pelanggan IndiHome melalui telepon untuk follow-up pembayaran tagihan yang telah jatuh tempo.
2. Memberikan informasi terkait tagihan, status pembayaran, dan layanan IndiHome.
3. Mengingatkan serta mengedukasi pelanggan mengenai kewajiban dan metode pembayaran.
4. Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan komunikasi yang baik.
5. Memberikan solusi atau informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
6. Melakukan pencatatan hasil komunikasi dan update status pelanggan pada sistem.
7. Melakukan follow-up kembali terhadap pelanggan sesuai kebutuhan.
8. Mencapai target aktivitas dan pembayaran yang telah ditentukan.

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
2. Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
3. Mampu berkomunikasi dengan ramah, persuasif, dan profesional.
4. Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Call Center, Telecollection, Customer Service, atau Collection.
5. Mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik.
6. Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi dasar.
7. Mampu bekerja dengan target dan bekerja dalam tim.
8. Teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.