Job description
- Melakukan monitoring ATM secara real-time (status online/offline, cash level, error, transaction issue).
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan mengklasifikasikan gangguan ATM (cash-out, down, hardware, software, network).
- Melakukan eskalasi dan koordinasi dengan tim terkait (CIT, FLM/SLM, vendor, bank) untuk penanganan gangguan.
- Memantau progres perbaikan hingga ATM kembali normal sesuai SLA.
- Menyusun dan memelihara laporan harian/mingguan/bulanan terkait availability, downtime, dan incident.
- Memastikan kepatuhan terhadap SOP operasional, SLA klien, serta ketentuan keamanan dan regulasi.
- Memberikan notifikasi proaktif kepada klien terkait gangguan dan estimasi waktu pemulihan (ETA).
- Mendukung analisis tren gangguan dan memberikan rekomendasi perbaikan berkelanjutan (preventive action).
- Berkoordinasi dengan tim Forecasting dan Planning untuk meminimalkan risiko cash-out.
- Menjaga kerahasiaan data dan informasi transaksi ATM.
Job summary
Bertanggung jawab memantau operasional ATM secara real-time, menindaklanjuti gangguan, dan memastikan ketersediaan layanan sesuai SLA.
