L2 Support – IT Maintenance (Nabire , Papua Tengah)
Deskripsi Pekerjaan
Bertanggung jawab memberikan dukungan teknis tingkat Level 2 untuk menjaga ketersediaan, stabilitas, dan performa infrastruktur serta sistem IT. L2 Support menangani incident dan problem yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 1, melakukan troubleshooting lanjutan, maintenance, monitoring, serta koordinasi dengan tim terkait maupun vendor untuk memastikan layanan IT berjalan optimal.
Tanggung Jawab Utama
- Menangani dan menyelesaikan incident/ticket Level 2 berdasarkan prioritas dan SLA yang telah ditetapkan.
- Melakukan troubleshooting dan analisis terhadap permasalahan hardware, software, network, server, operating system, dan aplikasi.
- Melakukan monitoring terhadap kondisi dan performa perangkat serta sistem IT.
- Melaksanakan preventive maintenance dan corrective maintenance terhadap perangkat/infrastruktur IT.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, upgrade, patching, dan troubleshooting perangkat maupun sistem sesuai prosedur.
- Melakukan analisis root cause terhadap incident berulang dan memberikan rekomendasi solusi.
- Melakukan eskalasi permasalahan ke L3 Support, System Engineer, Network Engineer, Application Team, atau vendor apabila diperlukan.
- Melakukan pengecekan dan pemulihan layanan apabila terjadi gangguan sistem atau perangkat.
- Membantu pelaksanaan backup, restore, system recovery, dan pengecekan availability layanan sesuai prosedur.
- Melakukan pengecekan log, event, alert, dan performance system untuk membantu proses troubleshooting.
- Melakukan dokumentasi setiap incident, troubleshooting, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian pada sistem ticketing.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis seperti SOP, troubleshooting guide, knowledge base, inventory, dan maintenance report.
- Mendukung kegiatan implementasi, deployment, upgrade, migration, maupun perubahan konfigurasi IT.
- Berkoordinasi dengan tim internal, user, vendor, dan pihak terkait dalam penyelesaian permasalahan IT.
- Memastikan seluruh aktivitas maintenance dilakukan sesuai SOP, security policy, change management, dan standar IT perusahaan.
- Memberikan dukungan teknis kepada user untuk permasalahan yang membutuhkan penanganan Level 2.
- Membantu melakukan evaluasi kapasitas, reliability, dan performance infrastruktur untuk mencegah terjadinya gangguan berulang.
- Menyusun laporan aktivitas maintenance, incident, SLA, dan status penyelesaian permasalahan secara berkala.
LKualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1–3 tahun sebagai IT Support / L2 Support / System Support / IT Infrastructure Support.
- Memahami konsep IT Infrastructure dan IT Service Management.
- Memiliki kemampuan troubleshooting hardware, software, operating system, server, dan network.
- Memahami dasar TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, VPN, firewall, dan network troubleshooting.
- Memiliki pengalaman menggunakan ticketing system dan memahami konsep SLA.
- Memahami proses incident management, problem management, dan change management.
- Mampu melakukan analisis log dan troubleshooting secara sistematis.
- Mampu membuat dokumentasi teknis dan laporan maintenance.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja shift/on-call apabila dibutuhkan untuk mendukung operasional layanan IT.
