Kepala Divisi Customer Experience

Kualifikasi :

1. Pendidikan minimal S1 (diutamakan S2) di bidang Manajemen, Pemasaran, Komunikasi, atau jurusan lain yang relevan.
2. Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang Customer Experience (CX), Customer Service, Customer Relations, atau bidang terkait.
3. Memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam posisi manajerial dan terbiasa memimpin tim maupun proyek Customer Experience.
4. Memahami strategi Customer Experience (CX), Customer Journey, Customer Journey Mapping, dan Voice of Customer (VoC).
5. Menguasai pengelolaan serta analisis Net Promoter Score (NPS) dan tools survei kepuasan pelanggan.
6. Memiliki kemampuan analitis, komunikasi, kepemimpinan, dan kolaborasi yang baik.
7. Berorientasi pada pelanggan (customer-centric mindset) serta mampu membangun hubungan kerja lintas fungsi.
8. Memiliki sertifikasi CCXP atau pengalaman di industri pelayanan kesehatan menjadi nilai tambah.

Tanggung Jawab :

1. Menyusun dan mengimplementasikan strategi Customer Experience untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh customer journey.
2. Mengembangkan program edukasi pasien dan inisiatif peningkatan kualitas layanan.
3. Menganalisis data pelanggan, hasil survei, dan feedback untuk menghasilkan rekomendasi perbaikan layanan.
4. Mengelola program kerja, anggaran, serta KPI Customer Experience.
5. Memimpin dan mengembangkan tim Customer Experience.
6. Berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk memastikan implementasi strategi CX berjalan efektif.
7. Mengikuti perkembangan tren Customer Experience dan Customer Relationship Management (CRM) guna mendorong inovasi layanan.