KEPALA DEPARTEMEN PATIENT RELATION

Uraian Tugas :

• Melakukan Daily Hospital Rounding di setiap area pelayanan pasien untuk memonitor percepatan layanan di area patient touch point.
• Mengumpulkan temuan atau operational issue yang berpotensi untuk memberikan dampak bagi pelayanan pasien.
• Koordinasi dengan Divisi / Departemen / Unit terkait untuk menentukan solusi perbaikan, target waktu penyelesaian, dan rencana pencegahan terhadap temuan atau potential issue yang berdampak pada pelayanan pasien.
• Implementasi quick wins yang dapat dilakukan untuk mengatasi kendala operasional yang terjadi – short term. Eksekusi improvement plan dan mitigation plan agar akar permasalahan dapat terselesaikan dan keluhan pasien tidak berulang – long term.
• Melakukan manajemen olahan data Patient Experience.
• Melakukan grading dan monitoring untuk status penyelesaian komplain.
• Monitoring progress dan hasil followup care Patient Feed Back Form (PFBF), Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review, dan Net Promotor Score (NPS) yang telah dikerjakan oleh Kepala Unit Patient Relation.
• Berperan sebagai perwakilan management (Hospital Representative) pada permasalahan operasional di unit Mayapada Hospital.
• Mengirimkan Laporan Operational Complaint, KPI Patient Experience, Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review dan Net Promotor Score (NPS) kepada Direktur Rumah Sakit dan Corporate Patient Engagement.

Kualifikasi :

• Pendidikan S1 Kedokteran, Profesi Dokter
• Memiliki Sertifikasi Lean Six Sigma Yellow Belt (jika ada)
• Minimal 2 tahun berpengalaman di bidang yang sama
• Lokasi kerja : Mayapada Hospital Kuningan, Jakarta selatan