Mengkoordinasikan, memimpin, dan mengembangkan tim IT Helpdesk dan Technical Support.
Mengelola sistem ticketing serta memastikan setiap permintaan ditangani sesuai standar SLA.
Menangani, memantau, dan mengeskalasi permasalahan IT ke tim terkait apabila diperlukan.
Menjamin operasional komputer, aplikasi, dan perangkat pendukung IT berjalan optimal dan aman.
Menyusun dokumentasi, laporan, serta SOP guna mendukung kelancaran layanan IT.
Kualifikasi:
Pendidikan minimal S1 jurusan Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait dengan IPK di atas 3,00.
Memiliki pengalaman kerja sekurang-kurangnya 3 tahun sebagai IT Technical Support dan/atau Helpdesk Supervisor.
Menguasai sistem operasi Windows 10 & 11 serta Linux Server (Ubuntu dan Debian).
Kepemilikan sertifikasi CompTIA A+ menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik, komunikatif, berintegritas, profesional, berorientasi pada pelayanan prima, serta mampu bekerja sama dalam tim maupun di bawah tekanan.
Berpengalaman menggunakan sistem ticketing, manajemen waktu, dan layanan pengguna; mampu bekerja sesuai target SLA; memahami dasar jaringan; serta mahir dalam troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak.
