Information Technology Help Desk

Deskripsi Pekerjaan:

• Memberikan dukungan teknis kepada pengguna terkait permasalahan hardware, software, jaringan, dan sistem IT.
• Menerima, mencatat, dan menangani laporan atau tiket permasalahan IT dari pengguna.
• Melakukan troubleshooting dan penyelesaian masalah IT sesuai dengan prosedur yang berlaku.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat komputer, laptop, printer, serta perangkat IT lainnya.
• Membantu melakukan setup perangkat dan akun pengguna baru.
• Melakukan monitoring dan memastikan perangkat serta sistem IT dapat digunakan dengan baik.
• Melakukan eskalasi permasalahan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut kepada tim IT terkait.
• Memberikan panduan dan edukasi kepada pengguna terkait penggunaan perangkat maupun aplikasi IT.
• Melakukan dokumentasi terhadap permasalahan dan solusi yang diberikan.
• Mendukung kebutuhan operasional IT dan kegiatan lainnya sesuai kebutuhan perusahaan.

Kualifikasi:

• Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai IT Helpdesk, IT Support, atau posisi sejenis.
• Memahami dasar-dasar hardware, software, sistem operasi Windows, dan troubleshooting komputer.
• Memahami dasar jaringan komputer (LAN, Wi-Fi, TCP/IP).
• Memiliki kemampuan dalam melakukan instalasi dan konfigurasi perangkat maupun aplikasi.
• Familiar dengan Microsoft Office / Microsoft 365.
• Memiliki kemampuan troubleshooting dan problem solving yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memberikan pelayanan kepada user.
• Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.