Head of Travel Operations & Service Quality

Job·Operations·Bekasi·Full-time

Head of Travel Operations & Service Quality

Memimpin seluruh rantai operasional tur, negosiasi vendor, dan penanganan tertinggi krisis lapangan.

Role metadata

Team

Operations

Location

Bekasi

Job Type

Full-time

Work Mode

On-site

Level

Head

Compensation

Dibahas saat offering

Tentang role ini

Kenali tim dan tanggung jawab utama role ini

Tim Operations adalah penjaga rasa aman di balik setiap keberangkatan Avenir. Saat semuanya berjalan lancar, kerja tim ini tidak terlihat. Saat ada yang meleset, tim ini yang pertama bergerak.

Kenalan dengan role

Sebagai Head of Travel Operations & Service Quality, kamu memimpin seluruh operasional perjalanan Avenir sekaligus jadi pengambil keputusan tertinggi saat krisis. Kamu yang menentukan langkah ketika penerbangan dibatalkan atau situasi di negara tujuan berubah mendadak.

Kenapa role ini penting

Role ini cocok untuk orang yang tenang justru saat keadaan paling kacau, bisa memutuskan cepat dengan informasi terbatas, dan sanggup menjaga kualitas perjalanan sekaligus melindungi posisi finansial perusahaan.

Yang akan kamu kerjakan

• Memimpin penanganan krisis dan force majeure, termasuk keputusan refund dan reschedule.
• Mengawasi rantai operasional dari reservasi, visa, land arrangement, sampai dokumen keberangkatan.
• Bernegosiasi block seat dengan maskapai dan kontrak dengan Land Arrangement lokal.
• Mengawasi kualitas kerja Tour Leader dan konsistensi standar layanan di lapangan.
• Menyusun dan memperbarui SOP krisis serta mengevaluasi kinerja tim operasional.
  
  

Skill yang dibutuhkan

Kualifikasi yang benar-benar dibutuhkan

Yang kami cari

• Pengalaman kerja minimal 4 sampai 6 tahun di bidang Travel Operations atau Crisis Management di industri Tour & Travel, diutamakan punya rekam jejak memimpin tim.
• Berpengalaman menangani rute internasional (Eropa, Asia, UK, Australia, dan sejenisnya) serta memahami regulasi maskapai dan keagenan (IATA/airline policy soal refund dan cancellation).
• Terbiasa bernegosiasi block seat dengan maskapai dan kontrak dengan Land Arrangement lokal.
• Leadership yang kuat, tenang di bawah tekanan tinggi, dan solutif saat harus mengambil keputusan cepat di tengah krisis.
• Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang kuat, baik ke customer maupun ke mitra vendor.
• Fasih berbahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, lisan maupun tulisan.
  
  

Nilai tambah

• Pernah menangani pembatalan atau evakuasi keberangkatan grup di tengah perjalanan.
• Familiar dengan struktur kontrak wholesaler dan kebijakan refund maskapai internasional.
• Pengalaman membangun SOP krisis dari nol di perusahaan travel.
  
  

Fokus interview

Crisis decision-makingVendor & block seat negotiationOperational leadershipService quality standard

Yang kamu dapat

Yang kamu dapatkan dari role ini

Real decision authority

Kamu pengambil keputusan tertinggi saat krisis, bukan sekadar meneruskan arahan.

Cross-functional leadership

Kamu memimpin lintas tim: Ticketing, Visa, dan Tour Operation.

Growth through ownership

Standar operasional dan krisis Avenir dibentuk dari keputusanmu.

Meaningful impact

Saat keadaan darurat, kamu yang menentukan apakah customer merasa ditinggalkan atau ditangani.

Life at Avenir

Kerja yang hangat, detail yang serius

Lingkungan manusiawi, ritme kerja yang jelas, standar yang tidak main-main. Detail kecil dijaga karena memang berdampak besar.

01

Koordinasi harian lintas tim operasional soal kesiapan keberangkatan.

02

Siap dihubungi saat ada situasi darurat di luar jam kerja normal.

03

Komunikasi rutin dengan maskapai, wholesaler, dan mitra di luar negeri.

04

Budaya kerja hangat, tapi standar keselamatan dan kualitas perjalanan tidak bisa ditawar.

Lokasi kantor

Role ini berbasis di Bekasi

Avenir berkembang ke kota lain. Kantor cabang berikutnya sedang kami siapkan.

HQ Active

Bekasi

Summarecon Bekasi

Coming Soon

Jakarta

Cabang berikutnya direncanakan.

Coming Soon

Tangerang

Cabang berikutnya direncanakan.

Coming Soon

Surabaya

Cabang berikutnya direncanakan.

Coming Soon

Bandung

Cabang berikutnya direncanakan.

Kenali tim Operations

Kamu tidak bekerja sendirian

Tim Operations

Tim Operations adalah penjaga rasa aman di balik setiap keberangkatan Avenir. Saat semuanya berjalan lancar, kerja tim ini tidak terlihat. Saat ada yang meleset, tim ini yang pertama bergerak.

Melapor ke

Di role ini kamu melapor ke Management, dan bekerja lintas tim sesuai kebutuhan keberangkatan.

Proses lamaran

Apa yang terjadi setelah kamu apply

Step 01

Apply

Kirim CV dan pengalaman yang relevan dengan role.

Step 02

Screening

Recruiter mengecek fit awal, pengalaman, dan ekspektasi.

Step 03

Interview

Diskusi pengalaman, cara kerja, dan motivasi.

Step 04

Case Task

Simulasi case yang relevan dengan ritme kerja role.

Step 05

Final Discussion

Penyamaan scope, kompensasi, availability, dan culture fit.

Role lain

Role lain yang mungkin cocok

Ticketing & Group Reservation Specialist

Operations

• Full-time
• Bekasi
  
  

View Role→

Senior Visa Specialist

Operations

• Full-time
• Bekasi
  
  

View Role→

Apply

Apply untuk Head of Travel Operations & Service Quality

Isi form ini. Kami balas dalam 5 sampai 7 hari kerja, lolos atau belum.

Website (jangan diisi)

Apply form

Apply untuk Head of Travel Operations & Service Quality

Isi data dan upload CV. Kami balas 5 sampai 7 hari kerja, lolos atau belum.

Upload CV kamu

Drag & drop atau klik

• PDF, DOC, DOCX
• max 5MB
  
  

Avenir hanya memproses rekrutmen melalui careers.avenirtravel.co.id dan email [Confidential Information]. Kami tidak meminta biaya apa pun dalam proses rekrutmen.

Saya setuju data saya disimpan dan digunakan untuk proses rekrutmen sesuai Kebijakan Data Rekrutmen Avenir.

Belum siap upload CV Titipkan kontak kamu di Talent Pool.

Operations

Head of Travel Operations & Service Quality