Guest Relation Officer

Job Description

• Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pasien untuk menciptakan long-term relationship dan positive patient experience.
• Menjadi point of contact yang ramah, approachable, dan engaged dalam berinteraksi dengan pasien selama berada di WM Center.
• Secara aktif mengajak ngobrol dan mengenal pasien secara personal, mulai dari aktivitas, goals, hingga kondisi atau kebutuhan mereka.
• Menunjukkan ketertarikan yang genuine terhadap case dan progress pasien, serta memahami kebutuhan mereka untuk dapat memberikan pengalaman yang lebih personal.
• Melakukan follow-up dan menjaga komunikasi dengan pasien untuk memastikan mereka mendapatkan pengalaman layanan yang baik.
• Membantu menghubungkan kebutuhan pasien dengan tim fisioterapis atau tim terkait secara tepat.
• Memberikan informasi dasar mengenai layanan, treatment, recovery, dan wellness sesuai dengan informasi yang diberikan oleh tim klinis.
• Mendukung aktivitas patient engagement, community, dan event yang berkaitan dengan sport & wellness.

Job Requirement

• Memiliki passion dan antusiasme terhadap sport, wellness, fitness, atau healthy lifestyle.
• Memiliki rasa ingin tahu yang tinggi dan genuinely interested in people.
• Senang ngobrol, mudah membangun rapport, dan mampu membuat orang merasa nyaman untuk bercerita.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Antusias mempelajari dan memahami case pasien, khususnya yang berkaitan dengan sports injury, recovery, mobility, dan rehabilitation.
• Memiliki basic knowledge atau ketertarikan untuk mempelajari medical/physiotherapy terms menjadi nilai tambah.
• Personal, warm, attentive, dan memiliki kemampuan membaca kebutuhan orang lain.
• Proaktif, cekatan, dan memiliki inisiatif tinggi.
• Well-groomed dan memiliki positive presence saat berinteraksi dengan pasien.
• Pengalaman di hospitality, customer service, community, healthcare, fitness, atau sports industry menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja full-time.