Especialista em Cobrança Digital | Monee

Qual será a sua missão

A missão desta posiÃão e aprimorar a estrategia de recuperaÃão de credito no Brasil, com foco em canais digitais automatizados, mantendo controle rigoroso sobre fornecedores terceirizados. Planejamento e implementaÃão de projetos relacionados a produtos de cobranÃa participaÃão e desenvolvimento de projetos voltados à identificaÃão de oportunidades de negócio, à realizaÃão de análises aprofundadas e à implementaÃão de novas soluÃões criaÃão de iniciativas estrategicas para impulsionar o crescimento e a reduÃão de custos lideranÃa de frentes de trabalho em projetos de alto impacto, em um ambiente dinâmico, com entregas concretas e tangíveis construÃão e manutenÃão de relacionamentos com áreas internas e parceiros externos estrategicos.

Como será o seu dia a dia

• Apoiar a construÃão da estrategia de cobranÃa da Monee: intensidade de contato, regras de comunicaÃão, canais utilizados e iniciativas complementares
• Atuar como líder operacional em implementaÃões tecnológicas-chave (APIs, funcionalidades de autoatendimento e ferramentas de negociaÃão com IA)
• Desenhar a estrategia de cobranÃa nos canais digitais (WhatsApp, SMS, e-mail, notificaÃões push)
• Identificar pontos de atrito na jornada de cobranÃa e implementar soluÃões automatizadas, utilizando um framework estruturado de priorizaÃão de Impacto vs. EsforÃo
• Negociar contratos com fornecedores para minimizar o custo de cobranÃa, conduzindo benchmarking de mercado para a entrada de novas ferramentas ou fornecedores
• Estabelecer rotinas operacionais para acompanhar os Acordos de Nível de ServiÃo (SLAs), as expectativas de recuperaÃão, as metricas de qualidade e a conformidade regulatória.

O que você precisa para assumir o desafio

• GraduaÃão em AdministraÃão de Empresas, Engenharia, Economia ou áreas similares
• Conhecimento avanÃado em Excel SQL e Python serão um diferencial perfil orientado a dados.
• Inglês avanÃado (fala, leitura e escrita são obrigatórias)
• Experiência em cobranÃa, recuperaÃão de credito e/ou operaÃões financeiras.
• Perfil orientado a dados, com fortes habilidades analíticas, incluindo interpretaÃão de dados, priorizaÃão com base em esforÃo versus impacto e geraÃão de relatórios. SQL e um grande diferencial.
• Capacidade de identificar oportunidades, desenhar e implementar soluÃões e mensurar resultados. Qualquer experiência em melhoria de processos e um diferencial.
• Perfil mão na massa, com capacidade de pensar estrategicamente e fazer acontecer.

Diferenciais

• Experiência em atendimento em bancos, fintechs, pagamentos ou serviÃos financeiros
• Conhecimento de produtos financeiros e meios de pagamento
• Experiência com atendimento multicanal
• Vivência com indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR e CSAT
• Conhecimento de ferramentas de CRM e atendimento.

Benefícios

Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub

BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Ÿ¡