Especialista de Customer Success Pleno | Reclame Aqui

- Monitorar, analisar e responder s manifestaões dos clientes nas plataformas Reclame Aqui e mídias sociais

- Trazer insights dos principais problemas e sugerir soluões voltadas para o produto

- Utilizar o sistema HugMe para gestão e controle de atendimentos

- Realizar tratativas com empatia e foco em resoluão de conflitos

- Identificar padrões de reclamaões e reportar melhorias para as áreas responsáveis

- Garantir a manutenão da boa reputaão da marca nas plataformas públicas

- Criar respostas alinhadas com a voz e o tom da marca

- Trabalhar em colaboraão com as áreas de Marketing e Qualidade.

- Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais

- Domínio do sistema HugMe

- Conhecimento prático do funcionamento e regras do Reclame Aqui

- Vivência com atendimento e gestão de crises em mídias sociais

- Excelente comunicaão escrita e interpessoal

- Empatia, paciência e proatividade para lidar com diferentes tipos de clientes e situaões

- Organizaão e capacidade de priorizar demandas

- Conhecimentos básicos de metricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT).

Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale Refeião/Alimentaão flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub

Bnus anual discricionário, atrelado performance.

VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

N-A40