Bertanggung jawab memberikan dukungan teknis langsung di lokasi klien/site, memastikan instalasi, konfigurasi, troubleshooting, dan maintenance perangkat IT berjalan lancar sesuai SLA yang ditetapkan.
Tanggung Jawab Utama
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan maintenance perangkat IT (hardware/software/jaringan) di site klien.
- Menangani troubleshooting dan penyelesaian masalah teknis on-site sesuai SLA.
- Melakukan preventive maintenance secara berkala sesuai jadwal.
- Membuat laporan pekerjaan harian/mingguan (service report, ticket update).
- Menjadi perwakilan teknis perusahaan di lokasi klien dan menjaga hubungan baik dengan klien.
- Eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan on-site ke tim terkait (Level 2/3).
- Melakukan asset management dan inventarisasi perangkat di site.
- Siap ditempatkan sesuai lokasi kerja yang ditentukan (dan mobile jika diperlukan).
Minimum Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1–3 tahun sebagai on-site engineer/technical support/field engineer.
- Memahami dasar jaringan (LAN/WAN), troubleshooting hardware, dan sistem operasi (Windows/Linux).
- Familiar dengan perangkat server, PC, printer, dan perangkat jaringan dasar (switch, router, access point).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk berhadapan langsung dengan klien.
- Bersedia ditempatkan di lokasi klien sesuai penugasan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun tim, disiplin, dan responsif terhadap panggilan tugas.
- Sertifikasi teknis (CompTIA A+, Network+, atau vendor tertentu) menjadi nilai tambah.
