Dept Head Claims (Life Operation)

Ruang Lingkup Pekerjaan :

• Mengarahkan dan mengawasi pelaksanaan proses klaim agar selaras dengan kebijakan perusahaan, regulasi, dan risk appetite.
• Memastikan kesiapan dan efektivitas SOP, guideline, serta kontrol proses klaim sebagai bagian dari penguatan tata kelola.
• Menjadi key liaison dengan unit terkait (termasuk reasuransi) dalam rangka menjaga kualitas portofolio dan mitigasi risiko klaim.
• Berperan aktif sebagai sponsor dan contributor dalam inisiatif transformasi, digitalisasi, serta continuous improvement proses klaim.

Kompetensi:

• Memiliki background pendidikan Kedokteran
• Memiliki pengalaman dan pemahaman end-to-end atas proses klaim asuransi individu, grup, dan/atau credit life, termasuk aspek underwriting impact, fraud awareness, dan recovery.
• Mampu memimpin fungsi klaim secara strategis dengan keseimbangan antara service excellence, risk management, dan cost efficiency.
• Memiliki kapabilitas dalam pengambilan keputusan berbasis data (data-driven decision making) serta pemanfaatan dashboard/analitik klaim.
• Memahami prinsip governance, compliance, dan manajemen risiko, termasuk keselarasan dengan regulasi serta kebijakan internal perusahaan.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan kolaborasi yang kuat di level lintas fungsi, manajemen, dan eksternal stakeholder (termasuk reasuransi dan mitra strategis).