Department Head Client Personal Assistant

Tujuan Jabatan

Memimpin dan mengelola tim Client Personal Assistant (CPA) dalam memberikan layanan personal yang prima, cepat, dan personalisasi tinggi kepada klien prioritas/premium, guna memastikan kepuasan, loyalitas, dan pengalaman klien yang unggul.

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Manajemen Layanan Klien Premium

• Memastikan setiap klien premium mendapatkan layanan asisten pribadi yang berkualitas, sesuai standar layanan perusahaan.
• Mengawasi pengelolaan kebutuhan pribadi klien: reservasi, penjadwalan, pendampingan layanan (misal: medis, keuangan, gaya hidup).

2. Pengembangan Strategi Layanan Personal Assistant

• Menyusun SOP, standar layanan, dan protokol komunikasi CPA dengan klien.
• Menyesuaikan strategi layanan dengan kebutuhan spesifik segmen klien prioritas.

3. Kepemimpinan Tim CPA

• Mengelola tim CPA (Client Personal Assistants): rekrutmen, pelatihan, supervisi, dan evaluasi kinerja.
• Membangun budaya layanan unggul dan etos kerja tinggi dalam tim.

4. Koordinasi Lintas Divisi

• Bekerja sama dengan tim operasional, medis, marketing, dan teknologi untuk memastikan kebutuhan klien terpenuhi dengan cepat dan tepat.
• Menjadi penghubung antara CPA dan stakeholder internal lainnya dalam menyelesaikan permintaan/eskalasi klien.

5. Analisis dan Pengembangan Layanan

• Melakukan evaluasi berkala terhadap kepuasan klien premium dan efektivitas layanan CPA.
• Mengembangkan program loyalitas, personalisasi layanan, dan inisiatif peningkatan pengalaman klien berbasis feedback.

6. Manajemen Risiko dan Kerahasiaan

• Menjamin kerahasiaan informasi dan data pribadi klien sesuai dengan kebijakan privasi dan peraturan yang berlaku.
• Menangani keluhan, isu sensitif, dan kebutuhan mendesak klien dengan profesionalisme tinggi.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 (komunikasi, hospitality, manajemen layanan, atau bidang relevan).
• Pengalaman minimal 5–8 tahun di bidang layanan klien premium atau customer relationship management, dengan minimal 2–3 tahun di posisi manajerial.
• Berpenampilan profesional, kemampuan komunikasi dan interpersonal tinggi.
• Mampu bekerja secara fleksibel, multitasking, dan siap menghadapi permintaan mendadak.
• Disiplin, teliti, dan memiliki integritas dalam menangani informasi sensitif.