OCademy adalah aggregator agency ad account buat merchant yang beriklan di Meta, TikTok, Google, dan Snack Video. Berbasis di Bandung, kita bantu merchant jalanin iklan dalam skala besar dengan akun yang andal dan support yang cepat tanggap.
Kamu bakal jadi orang pertama yang dihubungi merchant kalau mereka ada masalah entah soal top-up, akun, atau hal teknis lainnya. Bakal kerja bareng tim Account Manager dimana kamu akan handle masalah harian, AM yang pegang hubungan jangka panjang sama merchant.
Tanggung Jawab
- Respons pertanyaan merchant di WhatsApp dengan cepat dan solutif
- Terima keluhan/masukan merchant, koordinasi ke divisi lain kalau butuh, sampai masalahnya beneran selesai, bukan cuma dilempar
- Paham produk dan layanan OCademy luar-dalam biar bisa jawab pertanyaan apapun dari merchant
- Proses pendaftaran, top-up, dan permintaan-permintaan merchant lainnya
- Tau kapan harus eskalasi ke Account Manager atau tim IT
- Memberikan update pada merchant secara berkala selama masalahnya masih diproses
- Kasih masukan ke tim kalau ada proses yang bisa dibikin lebih efisien
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 jadi nilai plus, diutamakan Komunikasi, Manajemen, Marketing, Psikologi, atau Bisnis Digital)
- Pengalaman 1–2 tahun di customer support/service (nilai plus kalau dari digital marketing atau e-commerce)
- Enak diajak komunikasi, sabar, dan nggak gampang panik hadapin komplain
- Paham dasar-dasar iklan digital (Meta Ads, TikTok Ads)
- Teliti dan terbiasa kerja kejar SLA/target respons
