Customer Support Finance Project (ID) - Surakarta

Kami sedang mencari Customer Care untuk salah satu klien kami di bidang Financial Service dengan penempatan di kantor Surakarta. Posisi ini akan menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, memberikan informasi seputar produk/layanan, serta membantu menyelesaikan kendala pelanggan dengan cepat dan tepat demi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Kualifikasi:

1. Pendidikan S1 dari segala jurusan
2. Berorientasi pada pelanggan dan mampu beradaptasi serta merespons berbagai karakter pelanggan
3. Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
4. Menentukan prioritas, dan mengelola waktu secara efektif
5. Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan familiar dengan CRM tools
6. Mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan tim atau individu

Tanggung Jawab:

1. Mengelola pertanyaan dan permintaan pelanggan yang masuk melalui telepon dan chat
2. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan
3. Membangun hubungan jangka panjang dan kepercayaan dengan pelanggan
4. Memberikan penawaran seputar produk maupun promo yang diselenggaran oleh perusahaan
5. Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan tepat
6. Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi dan/atau alternatif yang sesuai dalam batas waktu yang ditentukan, serta melakukan tindak lanjut hingga masalah terselesaikan
7. Mendokumentasi seluruh interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengelola dokumen terkait
8. Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan perusahaan